El Rincón del Turista

El Rincón del Turista
José Miguel Balcera Barrero

sábado, 28 de enero de 2017

DIAGNÓSTICO CUALITATIVO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA PROVINCIA DE SEVILLA

Un total de 105 municipios componen la provincia de Sevilla, lugar donde multitud de civilizaciones han dejado su huella, gracias a lo cual podemos hacernos una idea en la actualidad de la importancia que supuso y que supone a día de hoy esta zona.

Desde el punto de vista turístico, para establecer una aproximación su importancia, se va a realizar un estudio cualitativo de la provincia, donde se resaltaran algunos aspectos positivos y otros negativos en el desarrollo de la actividad turística, así como una serie de propuestas estratégicas para solventar cualquier eventualidad que frene, dificulte o ralentice el progreso del turismo.

Aspectos positivos 

En primer lugar, como principal aspecto positivo de la provincia de Sevilla es importante resaltar el desarrollo del turismo rural, complementado con un patrimonio histórico-artístico y con una amplia cultura monumental, siendo todo ello un foco de atracción para el visitante, el cual puede disfrutar in situ de la magia de la historia desde sus comienzos.

La riqueza paisajística también supone un elemento de valor añadido para la provincia, así como su ubicación geográfica y su posición estratégica, que convierten a la zona en un lugar único con arraigadas costumbres autóctonas.

Otro factor a destacar es la diversidad de oferta cultural existente en la zona, unida estrechamente a un patrimonio natural, traducido en Parques Naturales Protegidos, que regalan a turistas y excursionistas experiencias únicas durante su visita, la cual está debidamente complementada con una oferta de ocio complementario orientado sobre todo al turismo activo y al turismo gastronómico.

No se debe olvidar otro aspecto de vital importancia y que posibilita la selección de la provincia de Sevilla por cada vez más turistas, las adecuadas vías de acceso, ya sea por aeropuerto, tren o coche, ya que el turista de interior valora la diversidad de infraestructuras internas existentes en la zona y selecciona un lugar algo alejado de la masificación existente en zonas próximas.

El papel de Prodetur

Nos encontramos con el ente turístico de Diputación de Sevilla que se encarga de fomentar y promocionar el desarrollo turístico en la provicnia de Sevilla. Destaca el papel dinamizador que ejerce esta entidad pública, actuando sobre todo en valores como historia, patrimonio cultural inmaterial y emprendimiento. Destaca así mismo el compromiso de Prodetur con la innovación y la formación, existiendo un completo ciclo de acciones formativas para profesionales y empresarios de la provicnia de Sevilla. 

Aspectos negativos

Es importante decir que uno de los principales aspectos negativos de la provincia de Sevilla desde el punto de vista turístico es su insuficiente oferta de alojamiento, así como la estacionalidad que caracteriza a gran parte de la actividad turística del interior de la misma, debiendo ser necesaria la creación de nuevas alternativas de ocio complementario, de variada tipología, que permitan un fortalecimiento de en los períodos de menor demanda.

Por otro lado, aunque estamos asistiendo a una cada vez mayor concienciación sobre la importancia que las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación suponen para el loable desarrollo turístico, es necesario realizar un mayor aprovechamiento de las mismas como instrumento de comercialización y promoción de la oferta de la provincia.

¿Por qué nos encontramos ante esta situación?

La tipología de turismo rural se encuentra en fase de crecimiento en la provincia de Sevilla, de ahí la necesidad de dinamizar un territorio que tiene una amplia variedad de posibilidasdes para el uso y disfrute de la actividad turística rural.
Principales actuaciones estratégicas:

Mejoras
  • Comercialización a través de las NNTT.
  • Mejoras en la señalización turística.
  • Ampliación de la oferta de alojamiento bajo criterios de calidad.
Creación
  • Aumento de la concienciación sobre la importancia de un desarrollo sostenible.
  • Necesidad de un mayor asociacionismo empresarial turístico.
  • Diseño y explotación de paquetes turísticos integrados.
Fomento
  • Fomentar el diseño y la identificación de nuevos recursos turísticos.
  • Fomentar y apoyar la incorporación de la innovación constante.
  • Mayor puesta en valor del territorio, de su patrimonio histórico-artístico, cultural, etnográfico y etnológico.
Gerena, Sevilla
Presentación: José Miguel Balcera Barrero

sábado, 21 de enero de 2017

FITUR 2017

Madrid está celebrando del 18 al 22 de Enero la XXXVII edición de FITUR en Ifema, lugar de encuentro para profesionales de los cinco continentes. Este año, Argentina es el país socio de la feria, siendo realmente importante destacar la emergencia turística de este país latinoamericano, el cual estima alcanzar los 9 millones de turistas internacionales en los próximos dos años.

Sin duda alguna, las NNTT están protagonizando un papel más que principal en esta edición, siendo especialmente relevante comprobar cómo la gran mayoría del tejido empresarial público y privado está adquiriendo una paulatina concienciación sobre la importancia de asociar tecnología a progreso, destacando sin duda en este aspecto tecnológico la sección de especialización Fiturtech.

Hoteles inteligentes, apps de viajes, dirección estratégica online y así un sinfín de elementos que conforman una nueva era del turismo, el turismo conectado. Europa, África, Asia, América y Oceanía, cinco continentes unidos para un fin último: vender emociones, vivencias únicas que sin duda marcarán un antes y un después en la cultura viajera del visitante.

Más de 9.000 empresas han querido estar presentes en uno de los eventos más importantes del mundo, aportando cada una de las mismas un toque especial para intentar comprender y satisfacer a un turista cada vez más exigente e informado sobre el destino que va a visitar, el cual se ha ido posicionando como el principal protagonista.

No debemos ovidarnos del impacto que están teniendo las nuevas tribus viajeras en el sistema turístico mundial, siendo importante destacar:
  • Millennials: el auge de este segmento va en paralelo al de las NNTT de la infortmación y de la comunicación, de ahí a que se conozca a esta tipología de turistas como " el turista conectado", el cual está perfectamente informado del lugar que a visitar y será algo más complicado sorpenderle.
  • Profesionales itinerantes: miles de profesionales viajan en numerosas ocasiones a lo largo del año por motivos laborales, ya que su puesto de trabajo requiere esos desplazamientos a diferentes países del mundo. Normamlmente son viajes cortos y orientados al ámbito laboral.
  • Ejecutivos internacionales: segmento exclusivo de alto poder adquisitivo que aprovecha sus viajes de negocios para conocer más a fondo el destino de su visita de trabajo, siendo bastante frecuente la prolongación de la estancia media por motivos de ocio y no de negocio.
  • Mayores activos: la edad de jubilación es el comienzo de una etapa llena de aventuras para gran parte de la población mundial, ya que tienen el acceso al disfrute de experiencias únicas sin limitaciones laborales, siendo este segmento una fortaleza para la lucha contra la estacionalidad en ciertos destinos y zonas condicionadas por su tipología turística imperante.
  • Clanes mundiales: la emigración y la inmigración mueve millones de personas a lo largo del mundo cada año, siendo especialmente improtante esta tribu para el sistema turístico mundial, ya que se traduce en millones de desplazamientos por los cinco continentes.
Centrándonos en España, es importante destacar que uno de los principales objetivos para este 2017 es el de mantener activos los destinos de interior actuando sólidamente contra la estacionalidad, considerando al binomio sol-playa como una tipología más, no como "la tipología".

Es entendible que la mayor parte de la población selecciona la temporada estival para disfrutar de su período vacacional, siendo los destinos de litoral los anfitriones para los meses de verano, aunque muchos otros destinos de interior están actuando estratégicamente para captar una demanda que está expectante por vivir emociones nuevas.

Aún así, se stá produciendo un cambio en la manera de disfrutar del ansiado tiempo de ocio, todo ello condicionado por diferentes variantes relacionados con el marco laboral, destacando:

- Fragmentación del período vacacional

- Viajes más cortos pero continuos (escapadas).

- Exploración de nuevos lugares emergentes que atraen a una alta demanda a través de una minuciosa planificación estratégica basada en el liderazgo en costes y en la fijación de precios de penetración.

- Expansión de las compañias "low cost" que posibilitan la vista a una mayor diversidad de destinos.

- Auge de la economía colaborativa que ofrece al visitante un sinfín de facilidades para disfrutar de su tiempo de ocio.
En FITUR también se hace hincapié en la importancia de la estrategia digital para crear tendencias crecientes de demanda, tanto nacional como internacional, destacando sin duda varias acciones encaminadas a cumplir las expectativas marcadas para ello:
  • Crear con el visitante una continua interacción a través de las redes sociales, con el principal objetivo de crear una seugestión en los mismos de que son parte principal del destino.
  • Usar el viodeomarketing como herramienta de atracción y fidelizadora, ya que está comprobado que el uso del vídeo en las campañas promocionales causa un mayor impactoe en el visitante.
  • Potenciar la historia, el turismo cultural y el etnológico en cada destino, ya que actúan como sólidas herramientas de atracción para un turista que cada vez está más interesado en "educarse" sobre el destino a visitar.
  • Usar el Portal de eventos del SGD (Sistema de Gestión de Destinos) como elemento de valor añadido "premium", ya sea o no la motivación del visitante, ya que ello le hará ver al mismo la importancia del destino a nivel del segmento MICE y muchos de los mismos que no están interesados incialmente en ello, terminarán participando de una forma u otra.
  • Facilidad en el proceso de compra online, siendo esencial ofrecer al visitante una metodología de compra sencilla pero a la vez completa, siendo la innovación la anfitriona de todo el proeceso de decisión.
  • Premiar la fidelidad del seguidor a través de promociones a través de las redes sociales, lo cual generará altas cotas de viralización de contenidos en las publicaciones a través de elementos compartidos, comentarios...
  • Estar a la vanguardia en la aparición de dispositivos y apps que permitan conocer y establecer estrechas relaciones entre destino-visitante, siendo el principal objetivo el de facilitar al cliente el acceso a la información que necesitan para conocer las posibilidades en materia de oferta que el destino ofrece, destacando sin duda el papel de Trivago con su mapa infinito en esta edición de FITUR.
  • Fomentar la presencia del "community manager" y del "influencer" en todo el proceso de planificación y gestión turística online.
  •  Solidificar una imagen de marca del destino y a nivel empresarial, ya que el visitante es lo primero que asociará al visualizarla será el nivel de cumplimiento de expectativas. Internet es una herramienta clave para conseguir tal efecto.
  • Fomentar la participación del visitante en todo el proceso de dirección de Marketing online, invitándoles a formar parte del "Social Media" con sus fotografías, "hastags", siendo un cliente satisfecho la mejor de las publicidades.
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

miércoles, 11 de enero de 2017

ESTUDIO SIMPLIFICADO SOBRE LA IMPORTANCIA DE LAS NNTT EN EL SECTOR TURÍSTICO

El auge de internet está experimentando un desarrollo vertiginoso en las últimas décadas, siendo el desarrollo de las NNTT  de la información y de la comunicación una estrategia cada vez más frecuente en la mayoría de los planes turísticos, desde los planes de dinamización hasta los planes de Marketing, pasando por los de competitividad, sin olvidarnos así mismo de muchos otros.

Es un hecho que internet ha roto los esquemas tradicionales de los SGD (Sistema de Gestión de Destinos), siendo el contenido del mismo muy diferente si retrocedemos en el tiempo un par de décadas, ya que, por ejemplo, una empresa sin página web es considerada hoy en día una organización "incompleta" de cara a su actividad. Así pues, el comercio electrónico está pisando cada vez más fuerte en un sector que camina a golpe de tendencia, muchas de ellas tecnológicas.

Muchos destinos están concienciándose de la importancia del uso de internet para un loable desarrollo turístico, por lo que están adaptando su oferta para conformar un "Smart Destination", un destino inteligente que ofrezca al visitante la posibilidad de estar constantemente conectado antes, durante y después de su visita, pudiendo apreciarse dicha importancia de internet por ejemplo en acciones que ya se han consolidado como "tradicionales": mirar horarios de infraestructuras turísticas "in situ" mientras se disfruta de una agradable jornada de sol-playa, reservar una cena en un restaurante famoso del lugar a través de una App o compartir a tiempo real una videollamada, pudiéndose nombrar muchas otras acciones. La geolocalización de destinos pisa fuerte por dicho motivo.
En relación a la forma de organizar el viaje, cada vez es más frecuente la realización de viajes a la carta, siendo el futuro visitante el que diseña su viaje a medida, atendiendo a todos y cada uno de sus intereses, sin olvidar detalle alguno de su particular aventura, por lo que las "OTAS" juegan un papel fundamental para tal efecto. Internet juega un papel crucial para tal efecto, ya que la palabra "online" imperará en prácticamente la totalidad del proceso de compra.
 
¿Qué utilidad tiene internet para el futuro visitante?. Muchas, siendo la más importante la visita a un largo listado de páginas web que servirán de apoyo para una correcta decisión como por ejemplo "bloggers" de viaje, portales de destinos, opiniones de los servicios turísticos ofrecidos en el mismo y muchas más información albergada en la red. De una exhaustiva búsqueda en internet, por tanto, dependerá en gran medida la selección de un destino concreto u otro, sirviendo las NNTT como complemento sólido a la hora de promocionar y de vender "turismo".

En el ámbito empresarial también se ha vuelto indispensable el uso de internet para la vida diaria de la empresa, facilitando dicha herramienta un sinfín de procesos y actividades que marcarán un correcto desarrollo por la senda del progreso y de la innovación, ya que la innovación tecnológica se ha convertido en una poderosa estrategia de diferenciación que permitirá a la empresa ir a la vanguardia en un dinamismo tendencial que no toma descanso alguno en su desarrollo.


A raíz de esta revolución tecnológica, el "networking" nace como "arte de construir y mantener relaciones (personales o profesionales) a largo plazo que impliquen un beneficio para ambas partes". En definitiva, es cultivar nuestra agenda de contactos, centrándonos en este caso el en "online". Según la teoría de los seis grados de separación, cualquier persona en la tierra puede estar conectada a otra a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco eslabones, produciéndose tres grados de influencia perfectamente diferenciados: tus amigos, los amigos de tus amigos y los amigos de los amigos de tus amigos.

Así pues, conocer bien esa red de contactos, saber donde se ubican en todo momento y conocer quienes de ellos son conectores resulta crucial para una adecuado comienzo  en nuestro plan de "networking", el cual puede ser "online" y "offline".

Por otro lado, en el reciente comienzo del siglo XXI, el sector turístico ha ido introduciendo un término que cada vez está adquiriendo más peso en su desarrollo socio-económico: los "Medios Sociales" o "Social Media", plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Por ello, surge la figura del "Comunity Manager", profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Para concluir este estudio simplificado sobre la importancia de las NNTT  en el sector turístico, quisiese subrayar un aspecto de extremada importancia, que no es otro que darle la importancia a internet que realmente requiere, no olvidándonos del "face to face", de la necesidad de establecer relaciones sociales "offline", ya que un adecuado desarrollo también requiere de adecuadas relaciones presenciales, siendo esta tipología lave para el éxito.

Últimamente también se utiliza la expresión desvirtualizarse, es decir, pasar del on-line al cara a cara (face to face) ya que, a  pesar del auge del on-line, el gran porcentaje de los negocios se realizan en el presencial.

Presentación: José Miguel Balcera Barrero

domingo, 8 de enero de 2017

LA IMPORTANCIA DEL TURISMO EN LA GENERACIÓN DE EMOCIONES PARA EL CRECIMIENTO PERSONAL

Experiencia, cultura, historia, exploración, relax, desconexión, son algunas de un largo listado de palabras que caracterizan a la actividad turística, la cual supone una parte vital en la vida del ser humano, sobre todo de aquellas personas comprometidas con el conocimiento, con la aventura y con el enriquecimiento de la cultura viajera.

La evolución histórica de la actividad turística está marcada por una latente transformación de lo material hacia lo experiencial, ya que, al fin y  al cabo, el visitante valorará su particular aventura a través de las experiencias vividas en el destino seleccionado para la visita, siendo ello la clave para el desarrollo de un espíritu viajero.

Cada día nos encontramos con nuevas campañas promocionales y de Marketing por parte de nuevos destinos emergentes que necesitan un urgente toque dinamizador, ya que han comprobado la importancia que genera el desarrollo turístico. La mayoría de las campañas usan la psicología como estrategia de captación de la atención del mercado potencial, para posteriormente ir estableciendo una adecuada y rigurosa selección hasta llegar al mercado penetrado, pasando por el disponible y por el mercado atendido.

Una adecuada segmentación asegurará un óptimo desarrollo atendiendo a la oferta turística disponible, ya que existen infinitas posibilidades en cada destino si se utiliza el ingenio y, lo más importante, la concienciación sobre la importancia que el turismo supone a escala local, nacional, internacional y mundial, ya que una simple visita a un monumento concreto en cualquier enclave territorial turístico genera diferentes valores añadidos para el destino, traducido por ejemplo en beneficios económicos para establecimientos de restauración, comercios locales,etc.

Así pues, cada vez queda más lejos aquella época donde por turismo se entendía única y exclusivamente sol y playa, ya que con el paso del tiempo de ha detectado la principal necesidad de la actividad turística: la generación de experiencias únicas que marquen un antes y un después en la realización del viaje, quedando el turista vinculado de una forma u otra al territorio visitado, al cual volverá sin duda si su estancia en el mismo ha sido placentera y repleta de experiencias positivas y enriquecedoras.

Si una imagen vale más que mil palabras, ¡Imagina tu experiencia!
 
Una experiencia puede estar escenificada en multitud de situaciones, desde una recreación virtual en un centro de interpretación hasta una ruta turística temática donde el propio turista actúe como actor, o experiencias mas sencillas y suaves, como perderse por las calles de una localidad, de una ciudad, donde sus casas y sus edificios muestren una historia aún viva y latente del lugar.

5 Beneficios que aporta la práctica del turismo y que generan en el turista emociones para su crecimiento personal:
  • Enriquecimiento cultural. Sin duda alguna, la motivación cultural mueve a millones de turistas en todo mundo cada año, ya que cada vez es más numeroso el segmento de turistas interesados por la cultura, por las costumbres y por el patrimonio, posibilitando la actividad turística la realización de una clase teórica y práctica simultáneamente in situ.
  • Establecimiento de relaciones sociales. El desarrollo de una serie de actividades en lugares diferentes al del entorno habitual de residencia o trabajo conlleva el establecimiento de una serie de relaciones entre turistas y residentes, ya que no hay mejor manera de comprender la importancia y el prestigio que supone la elaboración de un producto autóctono que poder ver en directo el proceso de creación del mismo en su lugar de origen.
  •  Generación de experiencias. Al fin y al cabo, el visitante puede llevarse un souvenir, un recuerdo físico de cada destino que visita, pero lo que realmente quedará grabado en su retina y en su mente serán las experiencias vividas en el lugar, siendo el secreto para que las mismas ocupen un lugar privilegiado en la mente del consumidor la generación de un nivel de satisfacción mayor al que el turista esperaba encontrar con la contratación de su particular aventura. Porque no hay nada más importante que un cliente satisfecho.
  • Conocimiento de la importancia de la diversidad. Para muchos turistas, cada viaje supone una aventura, a través de la cual se nutren de la esencia del territorio que visitan, ya que hasta que no se viaja no se conoce con total espontaneidad la diversidad albergada en cada rincón turístico, ya sea de índole cultural, histórica, patrimonial o etnológica. El desplazamiento a otro lugar diferente al habitual supone la convivencia y el aprendizaje que cada destino turístico aporta a sus visitantes, siendo la máxima figura intermediaria entre el destino y el turista el residente.
  • Generación de la idea de concebir al turismo como un derecho. Es cierto que la actividad turística ha sido disfrutada hasta aproximadamente mediados del siglo XX sobre todo por clases sociales con un poder adquisitivo medio-alto, ya que se contemplaba como un lujo que no estaba al alcance de todos. Esta concepción comienza a cambiar de manera radical con el boom turístico de mediados del siglo XX, con la aparición del turismo de masas, siendo accesible la actividad para estatus sociales que apenas disfrutaban de la misma. La vertiginosa evolución del turismo desde entonces, siendo una fase detonante el modelo fordista y postfordista, ha ido consolidando un sector al alcance de prácticamente la totalidad de la sociedad mundial. Esto ha sido posible por la diversificación de la oferta turística, ya que hemos observado una impresionante evolución de la misma desde el boom, posibilitando dicha diversificación la generación de un amplio escaparate de productos y servicios al alcance de la sociedad actual. Así pues, la exclusividad se ha ido derogando a favor del derecho.
Presentación: José Miguel Balcera Barrero