El Rincón del Turista

El Rincón del Turista
José Miguel Balcera Barrero

lunes, 29 de agosto de 2016

ESTADOS UNIDOS, UNA ASIGNATURA TURÍSTICA CON VARIAS LECCIONES POR ESTUDIAR

Estados Unidos, un segmento de demanda internacional para España que no supone una gran cifra del total de turistas internacionales recibidos, pero que alberga una importancia más que atractiva para nuestro país.

Así pues, la asignatura turística del segmento estadounidense requiere el estudio de varias lecciones que permitan establecer una mayor y sólida relación con este importante país americano, el cual emitió hacia España el paso año 2015 un total de 1,5 millones de turistas, mostrándose así una clara tendencia creciente en relación a anteriores ejercicios turísticos (1.194.305 turistas en 2013 y 1.216.922 turistas en 2014).

El año 2013 cerró con un leve descenso en relación a llegadas de este segmento, ya que en 2012 nos seleccionaron 1.239.199 turistas, cifra que superó al ejercicio de 2011 (1.137.298 turistas), y al de 2010 (1.134.027 turistas estadounidenses).

Sin duda alguna, en lo que llevamos de año, se han producido una serie de acontecimientos y eventos que han reforzado las relaciones turísticas con EE.UU, siendo buen ejemplo de una de ellas la reciente celebración en la capital andaluza de Sevilla del Congreso de la "American Society of Travel Agences" (ASTA), suponiendo un impulso bastante considerable  para fomentar el turismo de este país transoceánico en tierras sevillanas y andaluzas.

Es importante decir que el turista de EE.UU. selecciona sobre todo como principales destinos de su visita las comunidades españolas de Cataluña, Madrid y Andalucía, siendo sus principales motivaciones para realizar su visita el ocio y las vacaciones, la visita a familiares y  amigos o el trabajo y los negocios. Por otro lado, cabe destacar el inicio de las negociaciones sobre un vuelo directo entre Sevilla y la capital de los EE.UU de América, lo cual sopondrá un mayor movimiento de turistas y una mayor facilidad de acceso a la comunidad autónoma andaluza, así como a otras cercanas.

Todo movimiento turístico conlleva un gasto, por lo que resulta bastante interesante contemplar la evolución del gasto del segmento estadounidense en España a lo largo de los últimos años, observándose una clara tendencia creciente del mismo desde el primer año objeto del presente estudio, 2010 con un total de 2.099 millones de euros, hasta el pasado 2015 con un gasto total de 3.316 millones de euros. 

Ya en el año 2012 se superan los 2.500 millones de euros, exceptuando un leve descenso acaecido en el año 2013 (2.466 millones), claramente solventado en 2014, ya que aumentó hasta los 2.849 millones de euros invertidos en sus viajes.


Los principales destinos europeos competidores de España son, por orden de recepción de este segmento de turistas, Reino Unido, Francia, Italia y Alemania, ocupando España el quinto puesto en el ranking selectivo de destinos, influyendo sin duda en la selección final del mismo factores como la proximidad a Estados Unidos de países como México y Canadá que aglutinan un gran porcentaje del total de desplazamientos internacionales de este segmento americano.

También influye en las decisiones de compra el gran potencial turístico que ofrecen los destinos domésticos, así como la posesión del pasaporte en el 42 % de los ciudadanos estadounidenses, añadiéndose a todo lo dicho la limitación en el período vacacional a 10-15 días), siendo varias zonas del país los principales focos de emisión de turismo hacia España: Texas, California y Nueva York.

Presentación: José Miguel Balcera Barrero

miércoles, 17 de agosto de 2016

FIBES COMO REFERENTE DEL SEGMENTO MICE EN SEVILLA

El Palacio de Congresos y Exposiciones de Sevilla representa un punto de encuentro para todo tipo de reuniones, congresos, incentivos, espectáculos, ferias y un sinfín de eventos que atraen a miles de personas cada año.

Inaugurado en 1989, diseñado por el arquitecto Álvaro Navarro Jiménez, recibe el nombre de FIBES (Feria Iberoamericana de Sevilla), en conmemoración a la famosa y mundialmente conocida Exposición Iberoamericana que Sevilla albergó en el año 1929, de la cual podemos apreciar a día de hoy algunos de sus pabellones por la zona del Prado de San Sebastián y por el Paseo de la Palmera.

Es significativo el impulso del Sevilla Convention Bureau, el cual cierra el ejercicio de 2015 con un total de 275 eventos captados, sumando una participación de 71.446 personas, logrando así los mejores datos de si historia. Todo ello se traduce en un impacto económico para la ciudad de unos 100 millones de euros.

La estructura original de FIBES ha protagonizado desde el inicio de su andadura multitud de certámenes y ferias de gran tamaño, disponiendo de  3 enormes pabellones de 7.200 m2 cada uno, con una edificio central (cúpula), siendo este último lugar Palacio de Congresos.

Destacan las bellas cascadas que bordean la plaza exterior del reciento, siendo la cúpula amplia y luminosa, la cual sirve de acceso principal a los pabellones y a la totalidad de las salas del presente edificio (dos auditorios, salas pasarelas, salas VIP, oficinas y restaurantes.
 Toda la zona exterior se complementa con dos triángulos de 3.500 m2 cada uno, pudiéndose celebrar en ese lugar eventos de todo tipo al aire libre.

Espacios
Auditorio Al-Ándalus              1.029 personas
Auditorio Itálica                       423 personas
Salón Multiusos Albaicín         500  personas
Sala Ronda                                175 personas
Salón Bahía                               175 personas
Sala Marismas                          75 personas
Sala Mezquita                           75 personas
Sala Cazorla                              66 personas
Sala Mojácar                             50 personas
Sala VIP                                     260 m2
Sala Club                                   170 m2  
Así mismo, el citado espacio dispone de 2 despachos dobles de 32 m2 cada uno, 4 despachos simples de 16 m2  cada uno, una cúpula de 380m2  ,un hall en la planta alta de 698m2 , un hall en la planta baja de 368m2  y 3 pabellones de 7200m2 cada uno, todo ello culminado con 2 triángulos exteriores de 3500 m2 cada uno.

FIBES II, COMPROMISO Y APUESTA POR LA EXCELENCIA

La ampliación de FIBES fue diseñada por el arquitecto sevillano Guillermo Vázquez Consuegra, la cual fue inaugurada en Septiembre de 2012, compuesta por 3 módulos:

 - Módulo A: nos encontramos ante uno de los accesos principales al Nuevo Centro de Congresos y la pasarela de unión con las instalaciones actuales, disponiendo de 7 salas multiusos de 32 pax cada una, 6 salas multiusos de 12 pax cada una, 2 salas multiusos de 139 pax cada una, una exposición interior de 687 m2 y una exposición exterior de 678m2 .

- Módulo B: se trata del edificio central con accesos desde los módulos A y C. Compuesto por tres niveles, el módulo B alberga 20 salas configurables de 1.250m2 cada una, una zona de exposición y registro de 2.500m2 , una zona de catering de 2.200m2 , una almacén / zona multiusos de 1.009m2 y 4 oficinas de secretaría de 23-35m2 .

- Módulo C: este móDulo se destina principalmente al Auditorio, con capacidad para más de 3.200 personas, y 620 m2 de escenario, existiendo la posibilidad de usarlo como dos auditorios. La citada zona se compone de 3 auditorios de 1.940 pax, 340 pax y 400 pax respectivamente, 4 salas adicionales (club con 105 pax, sala multiusos 1 con 105 pax, sala multiusos 2 con 130 pax y sala de prensa con capacidad para 100 px). El módulo C se complementa con 3 salas VIP de 36m2 cada una y 4 camerinos de 30m2.

Presentación: José Miguel Balcera Barrero

EL TURISTA DEL SIGLO XXI

La actividad turística se caracteriza por una evolución constante, siendo la misma más acentuada durante el último siglo, ya que la explosión del turismo de masas ha posibilitado un desarrollo más rápido y ha generado en la mente del visitante la idea de concebir al turismo como un derecho, no como un privilegio.
 
Así pues, nos encontramos ante un sector que mira al futuro asentado sobre dos pilares básicos: progreso y generación de experiencias en el visitante, ya que la acusada competencia, cada vez más acentuada, obliga a profesionales a usar el ingenio y la diferenciación como principales bazas de desarrollo. La idea de ofrecer una visión de autenticidad y de diferenciación se convierten en las principales estrategias de las empresas turísticas a nivel mundial, siendo también de suma importancia muchas otras actuaciones referidas a calidad, precio y enfoque.
 
Esta evolución ha estado totalmente influenciada por las constantes tendencias que surgen de manera continuada en el sector turístico, ya que el turista se mueve por impulsos claramente psicológicos y sociales, estableciéndose una rigurosa selección de prioridades a la hora de seleccionar un destino, una experiencia, una aventura o una vivencia nueva que disfrutar en otro lugar diferente al habitual de residencia o trabajo.
 
Principales características del turista del siglo XXI:
  • Turista informado. Con la revolución que Internet ha supuesto en todos los aspectos, el turista actual se sirve del "big data" para informarse de manera rigurosa sobre el destino que va a visitar, extrapolándose el uso de internet para muchas otras actividades del sector, desde la selección de un hotel en otro país, hasta la selección de un restaurante en la misma ciudad de residencia, por ejemplo.
  • Turista inquieto. A pesar de la información encontrada en Internet, el turista siempre alberga un margen de duda y de incertidumbre ante la información encontrada, de ahí que contraste la información deseada en diversas fuentes y que realice su actividad aún con dudas. En estos casos, el boca  a boca actúa como un elemento que disipa en gran medida las dudas finales que el turista pueda sentir.
  • Turista exigente. Como se suele decir en muchos casos: ¡El que paga exige!. Este dicho también se aplica al sector turístico y de ocio, ya que el turista espera obtener una respuesta a sus necesidades a la hora de contratar un determinado producto y/o servicio, siendo la principal estrategia de todo destino y empresa turística ofrecer al visitante un nivel de satisfacción mayor al que espera obtener a priori de la realización de su actividad, con el fin de ganarse la confianza del mismo y obtener el valor añadido de un cliente fidelizado que repetirá.
  • Turista experiencial vs turista material. El inicio de la actividad turística tras el boom de mediados del siglo XX se caracterizó sobre todo por una escasa oferta concentrada en puntos geográficos determinados, por lo que lo material ganaba peso de manera considerable a lo experiencial. Todo destino, producto y servicio turístico tiene un ciclo de vida preestablecido, siendo la época de estancamiento la que denota un cierto nivel de desgaste. En este punto resulta de vital importancia inyectar una dosis dinamizadora o dejar que el ciclo llegue a la fase de declive. Así pues, el turista valorará esta nueva reestructuración y otorgará más valor a lo experiencial en contra de lo material, ya que, al fin y al cabo, la generación de experiencias en la mente del consumidor actúan con una mayor fuerza que la adquisición de cualquier regalo físico, souvenir adquirido en el destino.
  • Turista comprometido con el destino que visita. Si hace años el turista que llegaba al destino simplemente disfrutaba de los productos y servicios, a día de hoy se ha producido una visible evolución en dicha actuación , siendo cada vez más natural el interés del visitante por ser parte del destino que visita, de su gente, de sus arraigadas costumbres, así como de su cultura, todo ello con el fin último de sentirme como un residente más durante la estancia. Esta concepción también ha generado el establecimiento de acciones estratégicas para tal fin, ya que, si una imagen vale más que mil palabras, ¡Imagina una experiencia!.
En definitiva, el turismo es un sector tan dinámico y tan impredecible ante los cambios, que resulta de vital importancia establecer los adecuados mecanismos de control para un completo desarrollo de una actividad que ha sabido ganarse una importancia creciente en nuestro país y en el mundo.
 
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

lunes, 8 de agosto de 2016

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE EN EL SECTOR TURÍSTICO

El turista del siglo XXI se caracteriza por poseer una amplia "cultura comercial", ya que Internet ha facilitado el desarrollo de la misma a través de un constante aumento de la oferta, traducida en una competencia que usará sutiles y elaboradas estrategias emocionales para captar a esos segmentos de demanda que ayude al tejido empresarial turístico a cumplir su principal objetivo: la maximización de beneficios.

El visitante se ha "empapado" a la perfección sobre cuales son sus derechos como consumidor, así como su "derecho" a ser el protagonista indiscutible en todo proceso que se relacione con el uso y disfrute de la oferta turística contratada.

Así pues, una adecuada y excelente atención al cliente resulta de vital importancia para asegurarse en gran medida la captación de la demanda, ya que la misma pecará de "infiel" en multitud de ocasiones si no se actúa con una actitud positiva y cordial, por ejemplo:

  • El 70 % de lo las ventas a turistas que compran en una empresa por primera vez se debe a alguna recomendación de otra persona que ya haya disfrutado total o parcialmente de la oferta de la misma.
  • El 30% de los nuevos visitantes aceden a la empresa por recomendación de viajeros actuales.
  • Es 7 veces más fácil vender a un cliente actual que a uno potencial.
  • Un cliente satisfecho se lo dice a 3 y uno insatisfecho a 11 personas.
  • El 4 % de los clientes insatisfechos lo dicen, mientras que el resto ya no vuelven y hablan mal de la empresa.
Una seria de afirmaciones que nos llevan a la conclusión de desarrollar una actitud positiva ante el cliente, la cual debe partir de la base del conocimiento por parte del profesional de adoptar y desarrollar diferentes respuestas ante diferentes situaciones en el momento oportuno.

Por ello, un buen informador turístico debe poseer una serie de cualidades, divididas en dos tipologías:
  • Cualidades personales: empatía, honestidad, responsabilidad, englobando todas ellas las aptitudes que facilitan la relación entre las personas, ya que el trabajo del informador se compone un 80 % de relaciones personales.
  • Cualidades profesionales: facilidad de comunicación, dominio del lenguaje gestual, agilidad mental para mantener un enfoque proactivo ante situaciones determinadas, todas ellas encaminadas al principal objetivo del informador: mantener continuamente una comunicación con el cliente, nuestro principal protagonista en todo proceso.
Además, es importante destacar que toda actividad profesional incluye dos dimensiones claramente diferenciables, necesarias tener en cuenta:
  1. Dimensión laboral (todo lo relacionado con lasa tareas y funciones que el puesto del profesional incluye).
  2. Dimensión profesional (todo lo relacionado con la actitud del profesional hacia el cliente, dependiendo de la misma el resultado final de fidelización).
José Miguel Balcera Barrero

Perfil de Linkedin:  https://es.linkedin. com/in/jmbalcerabarrero

lunes, 1 de agosto de 2016

REINO UNIDO, FRANCIA Y ALEMANIA, LOS GIGANTES DEL TURISMO EN ESPAÑA EN 2016

España está protagonizando en los últimos años una notable tendencia creciente en relación a llegadas de turismo internacional, destacando sin duda tres países europeos: Reino Unido, Alemania y Francia.

El 2015 cerró con un total de 68,1 millones de turistas internacionales para nuestro país, cifra que puede ser superada en el presente ejercicio turístico de 2016, ya que en el primer semestre un total de 32,8 millones de turistas internacionales seleccionaron España como destino, lo que supone un aumento de un 11,8 % con respecto al mismo período del anterior año.

Nos encontramos, pues, ante un récord en llegadas internacionales según las principales estadísticas del sector, las cuales vaticinan la llegada a los 70 turistas internacionales al cierre de 2016, siendo de especial interés el dato del mes de Junio de 2016 (España recibe 7,6 millones de turistas internacionales), lo que supone un incremento porcentual del 12,7 % con respecto al mismo mes del año anterior.

REINO UNIDO

Sin duda, nuestro país vecino Reino Unido se ha ganado el distintivo de perfecto anfitrión en nuestras fronteras, ya que se sitúa sólidamente a la cabeza del ranking de llegadas internacionales, siendo el país que más turistas emite a España.
                                     
Pero para una correcta interpretación de las cifras lanzadas es importante plantearse una pregunta con cada segmento: 

¿Qué caracteriza al segmento inglés?
  • Nos encontramos sobre todo ante parejas británicas con una renta alta y una edad media de entre 31 y 45 años, cuyo lugar de residencia se concentra en gran parte de la capital londinense y del sureste de Inglaterra. 
  • Es la población británica con mayor nivel de estudios, encontrándonos ante uno de los grupos que más ha viajado al extranjero antes de llegar a España, representando aproximadamente cuatro millones de británicos la población británica seleccionada.
  • La mayoría de los turistas ingleses buscan unas “coach holidays”, sentir que toda la experiencia vivida en España está hecha a medida para ellos y que son los primeros en hacerlo, pagando por el privilegio de estar en un lugar caro.
  •  La exclusividad caracteriza a este segmento de demanda, ya que es el grupo que más menciona “relax”, “relajación”, "cultura y compras", "destinos naturales con actividades culturales", enviando a un segundo plano la vida nocturna y la diversión.
  • El principal objetivo es el vivir experiencias y culturas exóticas, diferentes, estar tranquilos en lugares que no estén atestados de turistas, siendo la contratación de sus viajes y alojamientos por internet mayoritariamente.
ALEMANIA

El primer semestre de 2016 cierra para España con un total de 4.994.524 turistas internacionales procedentes de Alemania, lo que supone un incremento porcentual del 6,7 % con respecto al mismo período del ejercicio de 2015.

El número de turistas internacionales procedentes de Alemania se asemeja al emitido por Francia, superando Alemania a Francia hasta el año 2013, ya que en los dos ejercicios turísticos siguientes tomaría ventaja Francia, aunque con una diferencia no muy grande:
¿Qué caracteriza al segmento alemán?
  • Nos encontramos con uno de los segmentos de demanda con mayor potencialidad viajera y con mayor capacidad de gasto, siendo el perfil del turista alemán parejas de 46 a 64 años de renta alta normalmente, el cual procede sobre todo de "Renania del Norte-Westfalua, Baviera y Baden Wüttemberg", representando aproximadamente el 13,7 % de la población viajera alemana (alrededor de 6,5 millones).
  • El turista alemán viene a España dispuesto a disfrutar de aventuras, libertad y gozar de unas relaciones sociales, así como a disfrutar de una buena gastronomía, asociando la palabra “relajación” con el mar, cruceros y con productos "wellness", siendo su consumo más referido es el gastronómico, midiéndose en términos de exquisitez, de buen gusto y elaboración.
  • La importancia de las experiencias se convierte en premisa básica en la realización de viajes, ya que usan las palabras “paisaje” y “cultura” preparando el viaje como si fuese parte del mismo, usando para alojarse normalmente hoteles de 4 y 5 estrellas tanto en destinos de playa como en destinos de interior.
 FRANCIA

España recibió en el primer semestre de 2016 la cifra de 4.589.208 turistas precedentes de Francia, lo que se traduce en un aumento del 8,2 % con  respecto al primer semestre de 2015.

Desde el año 2013, Francia supera a Alemania en emisión de turistas internacionales a España, tal y como lanzan las principales estadísticas del sector, siendo la evolución de turistas franceses desde el año 2010 la siguiente:
¿Qué caracteriza al segmento francés?
  • El turista francés persigue ante todo un encuentro consigo mismo, cortar con la rutina y ver las vida desde otra perspectiva que parta con la rutina diaria, con la monotonía, siendo el perfil habitual del turista francés es el parejas de entre 30 y 45 años con rentas medias-altas y estudios superiores que tienen hijos en la mayoría de las ocasiones.
  •  Las vacaciones de este segmento consisten sobre todo en estar en familia casi la totalidad del tiempo, condicionando los niños el viaje, ya que el clima del destino seleccionado, la oferta deportiva y cultural y la duración del viaje serán factores determinantes para los más pequeños.
  • Las zonas habituales de procedencia son "Île de France" y ciudades próximas, superando la frecuencia de destinos la media de la población francesa (2,3 destinos/persona), con un muestra de aproximadamente  1,4 millones de franceses.
  • Resulta bastante habitual también que se efectúe una contratación en el alojamiento, siendo el transporte puesto por el propio turista normalmente (automóvil) y donde el binomio sol-playa se asocia principalmente a su viaje en destinos donde se puedan practicar actividades deportivas y culturales.
José Miguel Balcera Barrero