El Rincón del Turista

El Rincón del Turista
José Miguel Balcera Barrero

viernes, 27 de noviembre de 2015

LA IMPORTANCIA DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

La promoción se define como la comunicación o transmisión de información del vendedor al comprador, acerca de los contenidos del producto, servicio, cuya finalidad última es la de convencer al consumidor potencial de los beneficios que le aportará la compra y la utilización de dicho producto.

El sector turístico presenta una especial particularidad en relación a la promoción , ya que la mayoría de los visitantes nunca han estado físicamente en el lugar seleccionado, por lo que de una adecuada promoción en el destino dependerá una mayor o menor demanda de consumidores en el destino. Así pues, el proceso de decisión de compra estará influido por varias condicionantes en la campaña de promoción y comercialización.

Es importante resaltar que una adecuada promoción turística debe ser resultado de una serie de decisiones ordenadas, programadas y sistematizadas, siendo el Plan de Marketing de vital importancia para la captación de clientes que se deberán fidelizar para establecer un estrecho vínculo comercial con los mismos. La calidad también debe ser considerada como una premisa básica en el desarrollo promocional de un destino turístico, ya que cada vez están más valorados aquellos elementos de la oferta turística que tienen un fiel compromiso con la calidad y con el precio.

Para hacernos una idea de como un destino se promociona turísticamente, vamos a establecer el ejemplo del desarrollo de un Programa Local de Promoción Turística, el cual sigue una serie de fases:
  • Fase previa o Preparatoria. Esta fase se centra en conocer todas y cada una de las características del destino en cuestión a promocionar, así como conocer sus competidores y la imagen de los mimos.
  • Definición de objetivos. Es el turno de nombrar los objetivos que se persiguen realizando el Programa de Promoción, pudiendo ser traducidos los mismos en aumento de demanda, aumento del gasto turístico, consolidar una imagen de marca,etc.). En definitiva, trata de responder a la pregunta: ¿POR QUÉ .
  • Segmentación de la demanda¿A QUIÉN?. En esta fase se realiza una segmentación de los mercados potenciales para poder establecer una correcta identificación de aquellos segmentos interesados en el escaparate de productos y servicios que el destino ofrece a todo visitante, centrando las acciones promocionales en dichos segmentos.
  • Elaboración de los mensajes. ¿PARA QUÉ?.Nos encontramos ante la elaboración de los contenidos principales del Programa de Promoción, ya que deben establecerse un tono y un estilo adecuados atendiendo al público receptor. En esta fase resulta necesario establecer así mismo una "Identidad Corporativa del Destino", siendo recomendable para tal efecto:
    ---  La necesidad de que la realización sea efectuada por expertos en la materia, ya que nos encontramos ante una actividad con un alto grado de elaboración técnica.
 
   ---  Es preferible adoptar soluciones visuales simplificadas, ya que los diseños complejos  y recargados, dificulta su recepción por parte del visitante y dificulta en cierto medida la promoción turística del destino.
 
   ---  Asegurar en todo momento la reproducción correcta de la Identidad Corporativa en todos los instrumentos de promoción relacionados con la oferta turística.
 
   ---  Asegurarse que la Identidad Corporativa sea perdurable en el tiempo y continua, ya que las modificaciones constantes se traducen en confusión para los visitantes y generan un gasto a veces innecesario.
  • Selección de medios e instrumentos promocionales. CÓMO. Aquí se determinará e incluirán los objetivos buscados con el público objetivo, distribución prevista, aspectos materiales o formatos, imagen, estilo, etc.
  • Cronograma y presupuesto.
  • Evaluación de las actuaciones promocionales.
Es necesaria una correcta evaluación y control del Programa de Promoción Turística en función de los objetivos previos establecidos, debiendo ser realizado dicho control durante y al final del desarrollo del plan, permitiendo así el conocimiento sobre conclusiones para reiterar, modificar o reformular acciones.
 
Fuente: Prodetur, Diputación de Sevilla.
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

lunes, 23 de noviembre de 2015

EXPERIENCIAS VOLCÁNICAS EN ISLANDIA: ASKJA

Askja, zona ubicada dentro de un macizo volcánico (Dyngjufjöll) en la isla de Islandia, un lugar paradisíaco donde disfrutar de un cúmulo de experiencias dignas de ser vividas en un entorno rico en historia y en curiosidades, siendo una de las más representativas el entrenamiento de astronautas de la Nasa en la segunda mitad del siglo XX para su posterior aventura hacia la luna.
 
La zona volcánica de Askja está compuesta por tres calderas que suman una superficie aproximada de 45 km², siendo un dato de especial interés la erupción del cono volcánico de Bardabunga en el año 2014, controlada posteriormente.
 
 
Para conocer a fondo la zona, lo más loable es la realización de una ruta que permita la visita a los lugares más emblemáticos e impactantes, donde belleza, naturaleza y majestuosidad se unen para ofrecer al turista una experiencia jamás vivida e irremplazable que quedará marcada en su retina por siempre.
 
A continuación, se propone un itinerario para poder disfrutar de la zona:
 
  • Cráteres de Vikraborgir y Viti. El primero de ellos estuvo en erupción a principios de la década de los años sesenta del siglo pasado (1961). El cráter Viti presenta una especial particularidad, la presencia de agua en su interior formando un precioso lago, el cual es apto para el baño en sus aguas geotermales a 28º de temperatura, siendo necesario para el baño la información suministrada por los guías en su caso, paneles informativos, etc.
  • Cañón de los Dragones. Esta formación volcánica se caracteriza principalmente por su aspecto vertical en color negro, formando un desfiladero entre los montes  Dyngjufjöll, zona próxima a Askja. Sin duda, un escenario donde afloran sentimientos como la emoción, la sorpresa y el asombro. También es importante resaltar la singularidad de parte de las formaciones rocosas de este enclave, sin duda un valor añadido para la zona.
  • Lago de Öskjuvatn. Nos encontramos ante un lago de unos 10 km² ubicado en un cráter volcánico del volcán de Askja, siendo impresionante el poder ver ese contraste entre piedra y roca volcánica en un entorno paradisíaco. Próximo al lago encontramos el anteriormente descrito cráter Viti.
  •  Río  Jökulsá. Se trata del segundo río más largo de Islandia, desembocando el mismo en el Océano Atlántico y naciendo en el sistema glaciar del Vatnajökull. Su longitud total asciende a casi 210 km².
  • Lago Myvatn. El lago Myvatn se encuentra bastante cerca al volcán Askja y ha sido testigo de sus constantes erupciones a lo largo de su historia (9 en los últimos 32 años), siendo característico en la isla por ser el cuarto de mayor tamaño de la misma. Traducido como "lago de las moscas enanas", alberga una gran riqueza paisajística y es un punto de vital importancia en la migración de aves, ya que actúa como cruce de rutas migratorias. Para coronar turísticamente a esta zona no nos podemos olvidar de la posibilidad de presenciar las grandiosas auroras boreales, que dejaran sin aliento sin duda a todo visitante que contemple in situ tal espectáculo natural.
  • Möðrudalur. Como colofón a la visita, ¡Qué mejor manera de terminar disfrutando de la esencia de la cultura islandesa en un pequeño enclave donde podemos apreciar su diversidad cultural y gastronómica!. Un lugar que a simple vista puede parecer remoto, pero que deja al visitante fascinado ante tal belleza y naturalidad.
Recomendaciones:

-- Acceso con vehículos preparados para tal efecto, siendo recomendable vehículos 4X4
-- Realizar la ruta con profesionales del sector turístico.
-- Respetar en todo momento el medio ambiente con el fin del desarrollo de una actividad turística sostenible.
-- Seguir las indicaciones de acceso a las diferentes zonas y del guía a cargo de la ruta.
-- No arrojar basura en el recorrido ni alterar los elementos de la zona..

Scandinavian Travel Services, a través de su filial Askja Tours ofrece al visitante una completa ruta donde el cliente disfrutará de una atención personalizada en grupos de tamaño reducido con el fin último de ofrecer auténticas experiencias individualizadas.

También ofrece la posibilidad de alquilar todo tipo de vehículos con el fin de que el cliente diseñe y experimente una sensación única a la hora de realizar sus excursiones y, por supuesto, su estancia en Islandia.

Contacto de la empresa: http://www.visitaskja.com

Fuente: Scandinavian Travel Services, Turismo Islandia.
Presentación: José Miguel Balcera Barrero

lunes, 16 de noviembre de 2015

EL AMBIENTE POLÍTICO Y LEGAL COMO FACTOR DE INFLUYENTE DEL MACROENTORNO EN EL DESARROLLO TERRITORIAL TURÍSTICO

El ambiente político y legal en el sector turístico está formado por el sistema político que impera en cada una de las zonas turísticas donde las empresas desarrollan su particular actividad, complementándose dicho entorno con el conjunto de leyes y decisiones que deben respetarse en dichas zonas.
 
El aspecto más importante de este factor será la determinación del marco en el que se desarrollan las diferentes actividades turísticas por las personas y por las organizaciones. En el sector turístico en concreto harán referencia a las condiciones de países emisores y receptores de turistas, siendo de vital importancia el adecuado conocimiento de las condiciones políticas y legales si la actividad turística se realiza en otro país, ya que el sistema político es cambiante atendiendo al lugar seleccionado, incluyendo también las diferencias entre las normas legales.
 
Si nos referimos al sistema político, es importante resaltar que se debe tener un loable conocimiento del mismo, así como de su grado de estabilidad, de su sistema de libertades y sobre la posible existencia de grupos de poder que puedan influir en el desarrollo del proceso de toma de decisiones  gubernamentales. Por otro lado hay que contar con un equilibrio político internacional, pues una alteración del mismo puede suponer una serie de efectos en diversos aspectos económicos de la zona.
 
Así pues, el conocimiento de las condiciones políticas no es suficiente para un correcto análisis del entorno, debiéndose completar con el estudio de las condiciones legales, siendo estrictamente necesario conocer algunos aspectos como:
  • Legislación y jurisprudencia de aplicación a las actividades de la empresa turística en la zona.
  • Condiciones de seguridad en el destino turístico.
  • Normativa de protección al viajero.
  • Acuerdos internacionales en vigor entre los diferentes países donde se opere turísticamente.
 
   
     Entorno político y legal
 
 No debemos olvidar que el ambiente político y legal está formado por todos los organismos que dictan normas y también por todo ese conjunto de normas que rigen dicho ambiente, debiendo estar todo lo anterior debidamente estructurado para un adecuado sistema de vigilancia del entorno. El entorno político y legal debe estudiarse de una manera sistemática y continua, pues su velocidad de cambio y la consiguiente dificultad de la organización de hacer frente a tan vertiginoso desarrollo, hace necesario un riguroso estudio sobre las fuerzas que lo integran.
 
Así pues, la creación de un sistema de vigilancia en el entorno se basa en la búsqueda de información pertinente para identificar las fuerzas del macroentorno, así como para prever su evolución futura y evaluar el posible impacto de cada una de ellas para la organización turística o el destino en cuestión.
 
Identificadas las amenazas y oportunidades del entorno, la empresa puede adoptar uno de los dos tipos de posturas estratégicas más comunes:
  • Postura proactiva. Implica una actitud pasiva ante las fuerzas del macroentorno, adaptándose las empresas a las nuevas tendencias que vayan apareciendo, en vez de luchar contra las mismas, limitándose a ajustar sus estrategias y acciones.
  • Postura reactiva. Implica una actitud agresiva ante las fuerzas del entorno, adquiriendo el tejido empresarial turístico una actitud de lucha ante las nuevas tendencias para su modificación, creándose estrategias para tal fin. La capacidad de dar respuesta, en este caso, está condicionada por las capacidades y por los recursos de cada organización.
Para finalizar se van a nombrar una serie de tendencias influyentes en el macroentorno turístico, concretando dicha actuación al ambiente político y legal, el cual supone un pilar sólido para el desarrollo de empresas y destinos turísticos, siendo una pieza clave que asegura el éxito o el fracaso del sistema.
  • Mejoras en la seguridad de los viajeros.
  • Optimización de las formalidades en fronteras.
  • Reciente industrialización de algunos países europeos.
  • Desreglamentación del transporte aéreo.
  • Terrorismo internacional.
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

lunes, 9 de noviembre de 2015

EVOLUCIÓN DEL MERCADO RUSO EN ESPAÑA EN LOS ÚLTIMOS SIETE TRIMESTRES

Rusia, el país más extenso del mundo, cuenta con alrededor de diecisiete millones de kilómetros cuadrados, ocupando gran parte de Asia del Norte y una extensión del 40 % del total de su superficie del continente europeo (Europa Oriental).

El turismo ruso en España está viviendo un auge en los últimos años, tal y como muestran las principales estadísticas del sector turístico, aunque también divisamos ciertos períodos inestables en relación a llegadas del citado mercado emisor turístico, tal y como analizaremos a continuación a lo largo del presente estudio sobre la evolución de dicho mercado en territorio español durante los últimos siete trimestres.


España se posiciona en 2014 como el cuarto destino turístico preferido para Rusia, después de Turquía, Egipto y Grecia, aunque muy de cerca le sigue Tailandia. Turquía se posiciona como el primer destino receptor de Rusia, en parte por la firma entre Rusia y Turquía de un acuerdo  en materia de cooperación turística, siendo Grecia un destino atractivo por su relación calidad-precio, también influenciado por la acusante crisis económica que vive el país.

La imagen de España como destino turístico para Rusia es bastante positiva y se asocia al buen tiempo, a las buenas playas,a la gastronomía autóctona, a la hospitalidad y a la amabilidad de los españoles.

Turismo ruso en España. Año 2014, comienza el decrecimiento

Como punto de partida, es importante destacar el vertiginoso aumento que se produjo en el año 2012 en relación a llegadas de turistas rusos hacia España con respecto al anterior ejercicio turístico, ya que en 2012, España recibió un total de 1,2 millones de turistas rusos, un 40 % más que en 2011. A partir de 2012, el mercado ruso ha protagonizado en España períodos inestables de desarrollo turístico, cerrando 2013 con más de un millón y medio de turistas en nuestro país.

El año 2014 comienza con un primer trimestre que tímidamente supera las 150.000 llegadas procedentes de este país, pudiéndose observar un crecimiento constante en los dos trimestres posteriores, siendo el tercero de 2014 el período de dicho año donde más turistas rusos se reciben en España, concretamente 699.197 turistas, cifra máxima desde el comienzo de 2014 hasta la actualidad.

El aumento producido en el segundo trimestre de 2014 (409.004), se traduce en términos porcentuales a un incremento del 37,2 % con respecto al trimestre anterior, representando el tercer trimestre prácticamente el 50 % del total de turistas recibidos durante todo el ejercicio turístico del citado año, observándose en el cuarto trimestre una reducción bastante considerable en el numero de llegadas ( decrecimiento de 539.086 turistas).

Finaliza 2014 y comienza un nuevo año turístico para España, observándose una reducción en el primer trimestre de 2015 en llegadas de turistas rusos con respecto al mismo período del anterior año (37.821 turistas). También en el segundo trimestre continua dicha tendencia decreciente en el numero de llegadas de turistas con respecto al mismo período de 2014, ya que los meses de Marzo, Abril y Mayo de 2015 terminan para España con un total de 246.226 turistas, un 39,75 % menos que en el mismo período del año anterior.

Llegamos de nuevo al trimestre estival, en el cual se recibe la mayor cifra de turistas rusos, observándose en el verano de 2015 un total de 445.541 turistas, suponiendo dicho dato una disminución del 36,3 % con respecto al tercer trimestre de 2014.
                                     

¿Por qué se produce un decrecimiento en 2015 si en los años anteriores se ha vivido una tendencia creciente?
  • Devaluación del rublo frente al euro.
  • Quiebra de numerosos turoperadores rusos, lo cual ha producido un decrecimiento en la organización de viajes hacia España sobre todo a partir del cuarto trimestre de 2014.
  • Caída el precio del petróleo.
  • Crisis económica incitada por los anteriores aspectos.
  • Práctica del turismo doméstico.
Así pues, la cuota de mercado que representa el segmento ruso en nuestro país pasa del 2,2 % en 2014 al 1,5 % hasta el momento, pudiendo producirse una variación en la misma al cierre del ejercicio turístico de 2015. Todo ello se traduce en un inestable gasto turístico por parte del mercado ruso en España, tal y como podemos apreciar en el siguiente gráfico que refleja la evolución acontecida en España por parte de dicho mercado en relación a su gasto durante los últimos siete trimestres.


El perfil del turista ruso que visita España es de clase media-alta con diferentes motivaciones a la hora de realizar el viaje, destacando vacaciones y/u ocio (94% del total), siendo el período del año preferido para su viaje el verano para el uso y disfrute del binomio sol- playa. El 70 % de los turistas rusos pernoctan en establecimientos hoteleros una media de 11 noches y alrededor del 60 % llegan a España con paquete turístico, siendo la edad media del turista ruso de 35 años.

Fuente: IET
Presentación: José Miguel Balcera Barrero

miércoles, 4 de noviembre de 2015

COMPORTAMIENTO TURÍSTICO DEL MERCADO NACIONAL ESPAÑOL EN LA TIPOLOGÍA TURÍSTICA SOL-PLAYA EN ANDALUCÍA EN 2014 (EOH)

Andalucía cuenta con alrededor de 900 kilómetros de litoral, repartidos entre las provincias de Huelva, Cádiz, Málaga, Granada y Almería, conformando dichas provincias enclaves turísticos para el disfrute del binomio sol-playa de inigualable belleza.

La estacionalidad es una característica común en la tipología sol-playa en todas las zonas del litoral español, aunque la lucha contra la misma a través de objetivos traducidos en planes de acción para evitar dicha concentración espacial, surte cada vez más efecto en las plazas andaluzas. El verano es la época del año en la que la mayoría de los visitantes disfrutan de su período vacacional para el uso y disfrute de su tiempo libre en el merecido descanso.

Otro factor que influye en la demanda de los diferentes destinos turísticos de sol-playa es el clima, ya que, aunque Andalucía cuenta con más de 2.800 horas de sol al año y se posiciona como la comunidad autónoma más soleada de España, es cierto que la época estival es la que más invita al uso y disfrute de sus playas y zonas de litoral.
El presente estudio se centra en la evolución de la demanda por parte del mercado nacional turístico español en el  año 2014 en las costas andaluzas por trimestres.

  • Costa del Sol, Málaga. Nos encontramos ante un destino turístico seleccionado por más de un millón de españoles en el año 2014, concretamente por 1.830.100 turistas nacionales, siendo el trimestre de mayor afluencia el correspondiente al período estival (Julio, Agosto y Septiembre con 712.598 visitas sus playas). Es importante resaltar además la cifra de 507.942 turistas en el segundo trimestre del presente ejercicio turístico, cifra elevada gracias en gran parte al compromiso contra la estacionalidad que la Costa del Sol efectúa durante los períodos de temporada baja y media. La costa malagueña se ha ido posicionando como la más demandada y mantiene su liderazgo, aunque seguida muy de cerca por la Costa de la Luz de Cádiz. El cuarto trimestre cierra para Málaga con un total de 333.003 turistas españoles.
  • Costa de la Luz, Cádiz. Nos encontramos ante la segunda provincia andaluza con litoral más demandada en relación a la demanda de la tipología turística de sol-playa, ya que en el ejercicio turístico de 2014 la provincia de Cádiz recibió a un total de 1.133.511 turistas españoles, siendo bastante significativo el dato del segundo trimestre (337.801 visitantes), lo que supone una demanda mayor a la de la Costa del Sol malagueña durante ese mismo período objeto de estudio (2º trimestre). El tercer trimestre cierra para Cádiz con una demanda acumulada de alrededor de medio millón de visitantes españoles en sus playas (449.049 visitas), cifra que se acerca a la obtenida en la vecina Costa del Sol. Cádiz cierra su cuarto trimestre turístico con 168.770 turistas españoles.
  • Costa de Almería. Llegamos a la tercera provincia andaluza más visitada para el uso y disfrute del binomio sol-playa, Almería, provincia que cerró el año turístico de 2014 con una demanda de 884.616 visitantes españoles, concentrándose el mayor numero de los mismos en el tercer trimestre de 2015, concretamente con un total de 409.794 visitas, siendo también un dato a destacar la superación de las 235.000 visitas en el segundo trimestre.El cuarto trimestre de 2014 termina para la Costa de Almería con una demanda de 121.269 turistas nacionales.
  • Costa de la Luz, Huelva. Huelva, puerta del Atlántico, provincia que lleva alberga una demanda total en 2014 de 566.429 turistas, siendo el período de mayor afluencia el trimestre estival con alrededor de 300.000 turistas, sin olvidar el segundo trimestre con un total de 142.669 visitantes en su litoral. Así pues, Huelva se ubica en la cuarta posición en relación a recepción de turistas nacionales que buscan la tipología de sol-playa. Durante los últimos tres meses de 2014, el litoral de Huelva recibe  aun total de 72.950 turistas nacionales.
  • Costa Tropical, Granada. La Costa Tropical es la menor en extensión de Andalucía, por lo que las cifras lanzadas en las estadísticas son relativamente dispares en comparación a las restantes provincias con litoral andaluzas. Aún siendo menos extensa, Granada ofrece al turista una amplia variedad de posibilidades para el uso y disfrute de su costa, ya que posee playas de una belleza que tienen el valor añadido de su Parque Nacional de Sierra Nevada, perfectamente divisado desde algunas zonas costeras de la provincia. Sin duda, un espectáculo visual. La Costa Tropical acumuló en 2014 una demanda total de 228.490 turistas españoles en sus playas, siendo el período estival el trimestre de mayor afluencia con un total de 108.123 turistas nacionales, siendo también importante el dato del segundo trimestre (62.622 turistas nacionales). La costa granadina recibió por último a 33.782 turistas en el cuarto trimestre de 2014, cifra cercana a la del segundo trimestre.




Fuente: INE (EOH)
Presentación: José Miguel Balcera Barrero