El Rincón del Turista

El Rincón del Turista
José Miguel Balcera Barrero

viernes, 26 de junio de 2015

LA IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA TURÍSTICA: DPO (DIRECCIÓN POR OBJETIVOS)

Tradicionalmente, la formulación de objetivos en empresas ha sido llevada a cabo por empleados de mayor nivel jerárquico de la empresa, siendo posteriormente comunicados  los subordinados para guiarlos en su desempeño.

Sin embargo, hoy en día se les otorga a los trabajadores de nivel jerárquico inferior una mayor autonomía y responsabilidad, por la adaptación de muchas organizaciones a un enfoque participativo en la gestión conocido como Dirección Por Objetivos (DPO).

La base del método es la hipótesis de que la participación del subordinado en el proceso de determinación de los objetivos particulares de la empresa, a partir de los objetivos generales, tendrá apreciable y positiva incidencia en su actuación futura y en su motivación.

PROCESO DPO

Este enfoque comienza con una reunión entre el subordinado y su superior, donde el empleado establece sus propios objetivos moderado por su supervisor, que el orienta en función de los objetivos generales de la empresa y del departamento en cuestión al que pertenezca, mostrándose así una lista previa de objetivos.

Después del establecimiento de objetivos, el empleado se compromete a alcanzarlos en un plazo determinado, produciéndose reuniones periódicas (aproximadamente cada 3 meses) durante el plazo de ejecución de los objetivos (normalmente 1 año), donde se revisan los mismos, así como su grado de cumplimiento por si fuese necesario hacer alguna corrección ante posibles desviaciones en el proceso de cumplimiento.

Al finalizar el período establecido, se procede a evaluar los resultados y en una nueva reunión se estudia el grado de éxito del trabajador, analizando las razones de los logros positivos o negativos, comenzando posteriormente de nuevo el proceso.

Es importante decir que el buen funcionamiento de este sistema se halla en una buena comunicación entre superior y empleado y en ligar el sistema el sistema de recompensas de la empresa a la consecución de objetivos, sin olvidarnos de una adecuada tarea de control de todo el sistema.

Reunión Inicial---Lista previa de objetivos---Compromiso---Revisiones periódicas---Evaluación de resultados
Elementos comunes en la DPO:
  • Objetivos específicos y medibles.
  • Objetivos fijados de forma conjunta entre superior y subordinado.
  • Se debe fijar un período preciso de cumplimiento de los objetivos, normalmente de tres meses, seis meses o un año.
  • Es necesaria una retroalimentación continua del grado de avance de los objetivos.


 
Fuente: Universidad de Sevilla
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

jueves, 25 de junio de 2015

¿CÓMO SE MIDE LA CALIDAD DE UN SERVICIO TURÍSTICO? EJEMPLOS METODOLÓGICOS

La medición de la calidad percibida en el servicio turístico se apoya sobre todo en la información  que proviene, básicamente, del exterior de la empresa turística, ya sea de una forma cuantitativa (niveles de fidelización, facturación, beneficios obtenidos...) o de forma cualitativa (encuestas, estudios estadísticos sobre satisfacción, opiniones de clientes...).
 
Centrándonos en las medidas cualitativas, es importante distinguir dos grupos:
 
- Instrumentos de medición que se basan en el servicio evaluado, donde los clientes evalúan cada atributo del servicio consumido, siendo la calidad percibida del servicio el resultado de efectuar un juicio global sobre ellos.
 
Dentro de los citados instrumentos se pueden identificar dos tipos de escalas:
  1. Escalas de aplicación general, nacidas con la intención de ser empleadas por cualquier sector, siendo la más conocida la Servqual.
  2. Escala de Servpef.
- Instrumentos de medición específica, creados para su utilización en diferentes sectores industriales y de servicios, existiendo en el sector turístico una amplia representación.
 
 
MODELOS DE MEDICIÓN BASADOS EN LAS DIMENSIONES O ATRIBUTOS DEL SERVICIO
 
La escala de medición de la calidad del servicio más utilizada y extendida es  el "Servqual", siendo definida como un instrumento de escala múltiple, de alto nivel de fiabilidad y validez que las empresas pueden utilizar para comprender mejor las expectativas y percepciones que tienen los clientes respecto a un servicio turístico (Parasunaman, Zeithaml y Berry).
 
La escala de Servqual se basa en la consideración de la calidad como una actitud, y su medición como el resultado de comparar las expectativas del cliente con la percepción que tiene del servicio recibido.
 
En el diseño de la fórmula para su calcula se tiene en cuenta para cada uno de los atributos evaluados del producto, la diferencia (resta) entre percepciones sobre el atributo y expectativas sobre el mismo, oscilando entre -6 y +6 los resultados (valorados en escalas  Likert 1-7). La suma de puntuaciones individuales para cada atributo constituirá el nivel de calidad percibida para el servicio.
 
Es necesario destacar el carácter dimensional de la escala, estableciéndose en principio 10 dimensiones determinantes de la calidad del servicio, quedándose reducido posteriormente a cinco.
 
La escala consiste en un cuestionario estructurado en tres bloques, incluyendo dos de ellos 22 ítems, estando relacionado el primer bloque con las expectativas del cliente sobre el servicio y el segundo con las percepciones recibidas.En el tercer bloque se interroga al cliente sobre la importancia que atribuye a  cada una de las cinco dimensiones.
 
Existen limitaciones metodológicas (valor de la información obtenida, generalidad de la escala, limitaciones relacionadas con las expectativas, con las puntaciones de importancia, así como relacionadas con la mezcla de enunciados positivos y negativos en la batería de ítems que contiene) y de carácter psicométricas (relacionadas con la fiabilidad y con la validez del contenido,del constructo y del criterio).
 
Las críticas al la escala Servqual hicieron necesarias la creación de escalas alternativas como la de Servpef (Cronin y  Taylor), basada en el desempeño y en la no dimensionalidad del constructo, permitiendo una mayor diferenciación con el constructo satisfacción del cliente, así como una mayor facilidad de obtención y ordenación de datos (solo se establece un bloque de 22 ítems).
 
MÉTODOS DE MEDICIÓN BASADOS EN LAS DIEMENSIONES O ATRIBUTOS DEL SERVICIO. DE APLICACIÓN ESPECÍFICA
 
Aunque algunos atributos de calidad pueden ser comunes a cualquier producto o servicio, existen otros que es necesario incorporar o no dependiendo del sector. Esta circunstancia se traduce  en la modificación de algunos ítems o dimensiones del Servqual. Las aproximaciones realizadas desde el sector turístico son múltiples.

Fuente: Universidad de Sevilla
Presentación: José Miguel Balcera Barrero. 
 
 

lunes, 22 de junio de 2015

HUELVA SE COMPROMETE CON LA CALIDAD Y CON EL RESPETO AL MEDIO AMBIENTE. LA COSTA DE LA LUZ RECIBE EN 2015 UN TOTAL DE 12 BANDERAS AZULES

Desde el 14 de Mayo de 2015, Andalucía cuenta con 95 banderas azules, de las cuales 78 pertenecen a playas y 17 a puertos.
 
Las banderas azules son el distintivo internacional de calidad que anualmente concede la organización europea "Foundation for Enviromental Education" (FEE). Desde 1987 premian el cumplimiento de unos estándares establecidos tales como la accesibilidad, la calidad de las aguas, la información ambiental dirigida a los usuarios o el respeto a la legislación.
En el jurado internacional participan, junto a la "Foundation for Enviromental Education" (FEE), como creadora y gestora del programa, la Organización Mundial del Turismo (OMT) y para el Medio Ambiente (PNUMA-UNEP).
 
Si viajamos hasta la provincia andaluza de Huelva, es importante decir que renueva sus 12 banderas, siendo seis para playas así como seis para puertos deportivos.
 
 
MATALASCAÑAS (TORRELAHIGUERA)
 
A 15 kilómetros de la aldea de El Rocío, en el extremo sur del Parque Nacional de Doñana encontramos la playa de Matalascañas, la cual ocupa el lugar central de las playas de Almonte.
Dispone de más de 4 kilómetros de litoral, ubicado junto a una antigua torre de vigilancia de finales del siglo XVI, con el objetivo de ejercer una exhaustiva vigilancia ante posibles invasiones por mar.
 
Características generales
  • 4.200 metros de longitud.
  • 40 metros de ancho.
  • Oleaje moderado.
  • Equipo de vigilancia, señalización, equipo de salvamento y puesto de Protección Civil.
  • Acceso fácil, a pie y adaptado para minusválidos.
  • Aparcamiento vigilado de más de 100 plazas.
  • Aseos, duchas, teléfono, papeleras, servicio de limpieza, pasarelas de acceso, alquiler de servicios de hamacas, náuticos, kioscos, chiringuitos.
 
PLAYA DEL PARADOR-CASTILLA (MOGUER)
 
Ubicada entre los municipios de Moguer y Palos de la Frontera, siendo éste último lugar de la famosa expedición del almirante Cristóbal Colon en el año 1492, frente al parador Cristóbal Colón de Mazagón, lugar de un bello acantilado y zona de pinares.
 
Características generales
  • 2.000 metros de longitud.
  • 100 metros de ancho.
  • Oleaje tranquilo normalmente.
  • Equipo de vigilancia, señalización, equipo de salvamento y puesto de Protección Civil.
  • Acceso  en coche, adaptado para minusválidos.
  • Aparcamiento vigilado de más de 100 plazas.
  • Aseos, duchas, teléfono, papeleras, servicio de limpieza, pasarelas de acceso, alquiler de servicios de hamacas, náuticos, kioscos, chiringuitos.
  • Ubicada a 10 kilómetros del puerto deportivo de Mazagón.
 
PUNTA UMBRÍA
 
Nos encontramos ante el frente oceánico de una pequeña península que penetra en el mar asomada al Paraje Natural de las Marismas del Odiel, antiguo balneario británico bajo la sombra de la torre de la Umbría del siglo XVI.
 
Se enmarca como uno de los destinos turísticos más antiguos de las playas de Huelva, debido a su tradición pesquera y al segmento inglés en la época de producción de las minas de Riotinto de la misma provincia.
 
Características generales
  • 3.800 metros de longitud.
  • 50 metros de ancho.
  • Oleaje moderado.
  • Equipo de vigilancia, señalización, equipo de salvamento y puesto de Protección Civil.
  • Acceso fácil, a pie y adaptado para minusválidos.
  • Aparcamiento de más de 100 plazas.
  • Aseos, duchas, teléfono, papeleras, servicio de limpieza, pasarelas de acceso, alquiler de servicios de hamacas, náuticos, kioscos, chiringuitos y club náutico.
 
EL PORTIL
 
En área urbana, esta playa se caracteriza por su arena dorada y sus tranquilas aguas, la cual se localiza en los terrenos de dos términos municipales: Cartaya y unta Umbría.
 
Podemos visitar en las inmediaciones la Reserva Natural de la Laguna de El Portil, pequeño lago formado por irrupción de la duna en la salida al mar de un cauce, visitable desde senderos peatonales y miradores.
 
Características generales
  • 3.600 metros de longitud.
  • 40 metros de ancho.
  • Oleaje tranquilo.
  • Presencia de vegetación.
  • Equipo de vigilancia, señalización, equipo de salvamento y puesto de Protección Civil.
  • Acceso fácil, a pie.
  • Aparcamiento demás de 100 plazas sin vigilar.
  • Aseos, duchas, teléfono, papeleras, servicio de limpieza, pasarelas de acceso, alquiler de servicios de hamacas, náuticos, kioscos, chiringuitos y club náutico.
 
ISLANTILLA
 
Ubicada en los términos municipales de Isla Cristina y Lepe, posee una moderna urbanización en equilibrio la naturaleza.  Sobre las laderas del acantilado encontramos el Islantilla Club de Golf, con unas panorámicas espectaculares de la playa.
 
Características generales
  • 1.600 metros de longitud.
  • 50 metros de ancho.
  • Oleaje moderado.
  • Presencia de vegetación.
  • Equipo de vigilancia, señalización, equipo de salvamento y puesto de Protección Civil.
  • Acceso fácil, a pie y adaptado para minusválidos.
  • Aparcamiento vigilado de más de 100 plazas.
  • Aseos, duchas, teléfono, papeleras, servicio de limpieza, pasarelas de acceso, alquiler de servicios de hamacas, náuticos, kioscos, chiringuitos.
  • Puerto deportivo: Isla Cristina.
 
PUNTA DEL MORAL (AYAMONTE)
 
Acariciada por el Paraje Natural de las Marismas de Isla Cristina, en el estuario del carreras, fue descubierta por la civilización romana, ya que podemos encontrar vestigios de esta cultura, destacando el mausoleo del siglo IV a.c.
 
Es digno de admirar el contraste entre su tradición urbanística como aldea de pescadores y la actual arquitectura moderna, con una arena dorada.
 
Características generales
  • 1.000 metros de longitud.
  • 60 metros de ancho.
  • Oleaje moderado.
  • Presencia de vegetación.
  • Equipo de vigilancia, señalización, equipo de salvamento y puesto de Protección Civil.
  • Aparcamiento vigilado de más de 100 plazas.
  • Aseos, duchas, teléfono, papeleras, servicio de limpieza, pasarelas de acceso, alquiler de servicios de hamacas, náuticos, kioscos, chiringuitos.
  • Club náutico.
  • Puerto deportivo: Punta del Moral a 0.3 kilómetros y Ayamonte a 9 kilómetros.

PUERTOS DEPORTIVOS Y SENDEROS DE HUELVA CON BANDERA AZUL EN 2015
  • Ayamonte.
  • Marina Isla Canela.
  • Isla Cristina.
  • Mazagón.
  • Punta Umbría.
  • El Terrón.
  • Senderos : Enebrales, en Punta Umbría, y el de Parque Litoral, en Islantilla.
Fuente: Turismo Huelva, Diputación de Huelva, Foundation for Environmental Education (FEE).
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

martes, 16 de junio de 2015

CAMBIO DE PRECIOS EN PRODUCTOS TURÍSTICOS: YIELD MANAGEMENT

El "yield management" es un concepto nuevo en la gestión de precios orientada a obtener el mayor rendimiento posible en función de la capacidad de la empresa.
 
Nos encontramos ante un conjunto de acciones tendentes a maximizar los ingresos mediante la modificación constante de precios en las tarifas, en función del comportamiento de la demanda, siendo las principales condiciones para su aplicación las siguientes:
 
  • La caducidad del servicio hace que cualquier prestación no realizada de ese servicio suponga la pérdida de ingresos para la empresa.
  • Los elevados costes fijos obligan a las empresas a plantear la consecución de un alto grado de ocupación como objetivo prioritario.
  • Los costes variables unitarios (costes marginales) reducidos posibilitan la bajada de precios cuando queda capacidad excedente.
  • La fluctuaciones de una demanda estacional junta a una capacidad de oferta fija aconseja la venta a precios elevados cuando la oferta es inferior a la demanda , puesto que en el período de demanda baja será necesario aplicar descuentos atractivos.
Funcionamiento
 
El ratio yield management se basa en el concepto de utilidad del consumidor, tal y como viene expresado por la curva de la demanda. Este concepto se basa en que los diferentes consumidores experimentan distintos niveles de utilidad por el consumo de un mismo producto o servicio, por lo tanto, cada uno de ellos lo comprará únicamente si el precio no supera el beneficio final esperado.
 
Existen clientes que estarían dispuestos a pagar un precio mayor al establecido por un determinado producto o servicio, obteniéndose así un excedente de utilidad a ese precio establecido, mientras que otros clientes podrían convertirse en consumidores a precios inferiores al establecido. Si la empresa pudiese discriminar precios , maximizaría los ingresos transfiriendo parte o la totalidad de los excedentes del consumidor a la compañía.
 
Sin embargo, la empresa debe evitar ventas por debajo del precio fijado a cada segmento de demanda, siendo necesario para ello un adecuado conocimiento del comportamiento de los distintos segmentos, imponiendo condiciones de reserva o compra vinculadas a cada tarifa y limitando la disponibilidad de plazas en cada una de ellas.
 
Cálculo
 
El ratio que nos indica el grado de rendimiento obtenido a través del yield management relaciona el total de ventas realizadas por la empresa con el total de ventas potenciales.
 
Ratio (establecimientos hoteleros)
 
         Total Ventas Realizadas     =    Habitaciones Vendidas   X   Precio Medio Habitación
      Total Ventas Potenciales          Habitaciones a la venta        Precio Medio Potencial


lunes, 15 de junio de 2015

EL PRODUCTO TURÍSTICO: CONCEPTO Y ELEMENTOS

El producto es la herramienta básica del marketing turístico, e incluye la oferta de bienes y servicios que la organización hace a sus mercados meta para satisfacer sus objetivos, constituyendo así el núcleo central en la gestión del Marketing turístico.
 
Nos encontramos ante una combinación  de elementos tangibles e intangibles que generan utilidades o beneficios al cliente en forma de "EXPERIENCIAS" fuera de su lugar habitual de residencia o trabajo, pudiéndose diferenciar entre productos turísticos individuales o específicos, y productos turísticos totales o globales, que son combinaciones de diversos productos turísticos específicos.
 
Poner como ejemplo el destino turístico como producto global, ya que se aglutina un conglomerado de productos turísticos individuales que actúan dentro de una demarcación geográfica determinada y ofrecen una "EXPERIENCIA" integrada a los turistas. Observemos el uso de experiencia a lo largo del estudio, ya que su generación es el fin último de todo el proceso de Marketing empresarial.
 
Componentes del producto turístico (combinación de elementos tangibles e intangibles).
  • Elementos tangibles: el servicio es el primer componente en el que se piensa al hablar de producto turístico, pero se necesita elementos tangibles sin los cuales no se podría configurar como prestador de las funciones que el cliente le atribuye y requiere.
     1. MATERIA PRIMA DEL PRODUCTO
 
           a. Bienes Materiales (alimentos, bebidas, aviones, coches, barcos, trenes...)
           b. Recursos Humanos de la empresa
 
     2. RECURSOS TURÍSTICOS DEL ENTORNO
         
           a. Naturales, culturales e históricos
           b. Otros (actividades recreativas, acontecimientos especiales...)
 
     3. INSFRAESTRUCTURAS BÁSICAS DEL TERRITORIO
 
           a. Públicas (redes de comunicaciones, abastecimiento de suministros...)
           b. Privadas (terminales de transporte, hospitales...)
 
     4. ELEMENTOS COMPLEMENTARIOS (OFERTA EXTRA DEL DESTINO)
 
          a. Bares, restaurantes, centros comerciales, centros de ocio
          b. Parques de atracciones, instalaciones deportivas...
  • Elementos intangibles, compuestos por servicios, gestión de los recursos empresariales e imagen de marca.
       1. SERVICIOS
 
          a. Básicos
          b. De apoyo
 
       2. GESTIÓN DE RECURSOS DE LA EMPRESA
 
          a. Procesos de producción del producto turístico
          b. Recurso Humanos
          c. Elementos físicos
 
       3. IMAGEN DE MARCA
 
          a. Percepción del cliente turístico
          b. Producto global y acciones comunicativas
 
 
Fuente: Universidad de Sevilla.
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

miércoles, 10 de junio de 2015

LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN EL MARKETING TURÍSTICO I, NIVELES

En las últimas décadas se ha producido una intensificación importante de la competencia en el sector turístico, a causa de la gran cantidad de cambios que se producen constantemente en el escenario económico internacional.
 
Los consumidores son cada vez más exigentes demandando altos niveles de calidad y bajos precios , por lo que la lucha entre empresas para conseguir un hueco en el dinámico mercado turístico es continua, con el fin de obtener y mantener una loable ventaja competitiva.
 
Niveles de planificación estratégica
 
La ventaja competitiva puede encontrarse en cualquier actividad desarrollada por la empresa turística, dependiendo el éxitos o fracaso de las organizaciones y de los destinos turísticos de esta capacidad competitiva.
 
Para alcanzar estas ventajas competitivas se hace necesario establecer las denominadas "estrategias competitivas", formuladas dentro de un proceso de planificación estratégica, en el cual se pueden divisar varios niveles.
 
- Corporativo: en este nivel se deben establecer la misión y los objetivos organizacionales a largo plazo, así como las estrategias más loables para alcanzarlos, teniendo que ser tomadas dichas líneas de actuación por todas las empresas y sus áreas funcionales.
 
Este nivel de planificación aparece normalmente en organizaciones diversificadas, centradas en más de un negocio. Es importante decir que cada una de las empresas que integran la corporación debe desarrollar su propia planificación estratégica, pero deberá mantener siempre  una coherencia con la definida para todo el grupo.
 
Negocio : tomando como marco de referencia la estrategia corporativa, continuamos formulando la estrategia para cada una de las actividades o negocios de la empresa, moviéndose cada uno de ellos en un entorno competitivo algo diferente o diferente.
 
Esta definición de estrategia estará precedida de la misión y los objetivos para el período estimado, no pudiendo ser sus directrices nunca incompatibles con lo establecido para el nivel corporativo.
 
- Funcional o de Marketing : llega el momento de la planificación de los diferentes departamentos de la empresa, debiendo responder la planificación estratégica a la misión definida por la empresa y a los objetivos concretados, tanto para la corporación como para las unidades de negocio.
 
Así pues , para iniciar un proceso de planificación estratégica funcional o de Marketing hay que conocer lo establecido por la unidad de negocio ala que pertenece el área funcional en cuestión, tomándose como marco de referencia, respetando loe estipulado en el nivel corporativo.
 
Un aspecto de vital importancia es otorgar la importancia que requiere el destino turístico donde se ubica la empresa , ya que  debe de existir una confrontación entre el plan estratégico de la empresa y el plan general del destino turístico, considerando sus líneas generales del plan del destino.
 
Fuente: Universidad de Sevilla
Presentación: José Miguel Balcera Barrero
 

martes, 9 de junio de 2015

INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO

En el entorno de Marketing de las empresas turísticas se producen  un gran número de oportunidades y amenazas, por lo que aprovechar las primeras y combatir las segundas dependerá de los recursos y capacidades de cada firma, pero serán las decisiones que tome la dirección de la empresa las que definan su impacto sobre las relaciones de intercambio.

Todas estas decisiones se integran dentro de un proceso, integrado por una serie de fases (planificación, implantación y control) que deben desarrollarse de forma secuencial. Este proceso recibe la denominación de  "dirección de Marketing".

Comenzamos con un análisis exhaustivo de la situación externa e interna de la empresa en el momento para el que se está elaborando la planificación. Realizado este análisis, se procede a la fijación de objetivos y a la formulación de estrategias de Marketing para el período considerado.

Una vez concluida la fase de planificación, se hace necesario llevar a la práctica las estrategias que en ella se contemplan, con el fin de alcanzar los objetivos propuestos.

Esta puesta en marcha de las estrategias o fase de implantación, requiere de una labor preliminar de organización de las actividades de Marketing, que irá seguida de la ejecución de las tareas necesarias para llevar a efecto todo aquello que fue establecido en la fase de planificación

Así pues, la gestión del Marketing en las organizaciones turísticas está encaminada a articular las estrategias y herramientas que van a contribuir a alcanzar la mutua satisfacción en los intercambios de valores entre dichas organizaciones con los clientes y demás grupos con los que se relacionan.

La administración de este proceso de intercambio constituye la razón de ser de la dirección de Marketing, en su doble vertiente estratégica y operativa.

Marketing estratégico

La vertiente estratégica realiza una labor de análisis externo (para conocer las necesidades y deseos de los clientes, así como las características del entorno donde se mueven) e interno (poner de manifiesto las necesidades y las capacidades de la propia organización).

Tras este análisis, la organización establece los objetivos y las estrategias de Marketing para alcanzarlos, concretándose dichas estrategias en la elección del grupo o grupos de consumidores a los que dirigirse , la creación de un posicionamiento o imagen y la elaboración de las estrategias de Marketing-mix, que no es más que la combinación del producto que se va a comercializar con el precio establecido para el mismo, los canales de distribución a través de los cuales se acercará el producto al público objetivo seleccionado y los instrumentos de comunicación elegidos para contactar con dicho público.

Marketing operativo

La dimensión operativa se encarga de programar las acciones que la organización debe de poner en marcha para desarrollar las estrategias seleccionadas, así como la ejecución de dichas actuaciones.

Nos encontramos ante actividades encaminadas a lograr los objetivos organizacionales, normalmente concretado en cifras o volúmenes de ventas. La programación de las tareas necesarias para lograr los objetivos y poner en práctica las estrategias se concreta en unos planes de acción de Marketing , que se constituyen a su vez en una guía de actuación para orientar los esfuerzos de la empresa hacia la consecución de los objetivos marcados y ejecutar una adecuada implantación.

Para lograr un adecuado cumplimiento de las acciones establecidas por ambas dimensiones, se necesita articular un sistema de control, que permita detectar y corregir a tiempo las desviaciones que se produzcan.

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING
  • Fase de Planificación:  análisis de la situación, fijación de objetivos, estrategias de Marketing, planes de acción.
  • Fase de Implantación: Organización y ejecución.
  • Fase de Control

Fuente: Universidad de Sevilla
Presentación: José Miguel Balcera Barrero

lunes, 8 de junio de 2015

NIEBLA, CULTURA E HISTORIA EN EL CONDADO DE HUELVA

Viajamos hasta Niebla, municipio perteneciente a la provincia de Huelva, ubicado a unos 30 kilómetros de la capital onubense y perteneciente a la comarca del condado.

Los orígenes de la ciudad de Niebla se remontan al Neolítico, época a la cual se asocia un taller de objetos de piedra y alguna cerámica cocida al fuego. 

Se dice que Niebla fue fundada por la Civilización Fenicia o Turdetana, que usaron "Ilipula" como nombre de la ciudad.
Aunque también se puede remontar el origen del municipio a los celtíberos o cartagineses, siendo en época de estos últimos una ciudad estratégica y fortificada con la construcción de un pequeño puerto para el comercio de metales.

 Fechas importantes

-Época romana: las tropas de Pulio Cornelio Escipión se apoderan de Niebla tras variaos intentos de asalto y la reconstruyen introduciendo su propia moneda, en la cual aparece el nombre de la ciudad.

-Época Visigoda: Niebla alcanza un alto prestigio religioso y militar, formando parte de las once sedes episcopales de la Bética, con un obispado que pudo extenderse en su límite meridional hasta la desembocadura del Guadalquivir Media Sidonia, Cádiz) y Cortesana en otro extremo.

-Época Musulmana: nos encontramos con el período histórico más representativo de Niebla que abarcó unos 540 años. Conocida como "Lebla AL-Hamra", es importante resaltar algunas fechas que marcaron su desarrollo como territorio.

-Año 713: el municipio es tomado por "Muza" y a su marcha el municipio se subleva hasta ser sometido de nuevo por Abril-Azis.

-Año 845 y 859: Niebla sufre importantes saqueos y asaltos por parte de los normandos y rebeliones de antiguos habitantes.

-Año 1019: el territorio es dominado por "Yahsopi", convirtiéndose en rey taifa independiente (dinastía de los Beni-Yahya.

-Año 1051: Niebla es absorbida por el reino de Sevilla, dejando de ser independiente, después de enfrentamientos por el dominio de Al-Garb. En los períodos de paz, Lebla y Sevilla corrieron parejas en el florecimiento de las artes, la agricultura y la cerámica. En estos años nacen, San Walabonso y su hermana María (mártires y patronos de Niebla).

-Año 1091: los almorávides  dominan todo Al-andalus y Lebla deja de depender del reino de Sevilla. La ciudad alcanza un alto grado de desarrollo, en el que, gracias a la tolerancia islámica, se mantiene un buen grupo de cristianos que conservan su fe y sus costumbres y las iglesias con sus obispos y cultos. La ciudad florece y llega a tener 40.000 habitantes.

-En 1145, con la llegada de los almohades, se inicia un nuevo período y en 1154 "Abu Zarcaya-Ben-Yumar", enviado por el emir almohade a pacificar Al-Garb, toma Lebla por asalto,sembraqndo muerte y esclavitud en el teritorio. 

-Con la batalla de las Navas de Tolosa en 1212, el poder de los almohades decae. El último rey independiente de Lebla, "Aben Mahfot", se proclama rey del Algarve y fija su residencia en Lebla haciéndola capital de su reino y acuñando monedas con su nombre.

-En 1262 Niebla es tomada por el rey Alfonso X el Sabio. El asedio no es fácil por la importancia de las defensas de la ciudad. En el asedio estuvo el mismo Rey en persona, que concede a Niebla fuero real como a Sevilla, al ser la primera ciudad que conquista. 
  
Por algunos años, Niebla es Villa Realenga, hasta que Alfonso X el Sabio la dona con su territorio a su hija Doña Beatriz. Muerta ésta, Don Pedro I el Cruel da el territorio a su hijo D. Fernando y, a la muerte de Don Pedro, a manos de su hermano Don Enrique de Trastamara (Enrique II). 

Don Enrique, en recompensa por los servicios prestados por Juan Alonso Pérez de Guzmán, descendiente de Guzmán el Bueno, tercer señor de Sanlúcar, y como dote a su esposa doña Juana, sobrina del rey, les entrega la Villa de Niebla con sus tierras y aldeas (1369). 
 
-En 1445, la casa condal de los Guzmanes se une a la ducal de Medina Sidonia en la persona de "Juan de Guzmán", tercer conde de Niebla.

-En 1.508, reinando Fernando el Católico, Niebla es saqueada por las tropas del aférez Mercado. Este saqueo marca el inicio de su definitivo ocaso histórico.

-Los siglos XVII y XVIII fueron años de epidemias y presión fiscal, las guerras de Portugal unido al terremoto de Lisboa en 1755 que destruyó para de la infraestructura de la ciudad.

-Posteriormente, entre 1810 y 1812, con la invasión napoleónica, el castillo sirve de alojamiento a las tropas del mariscal francés Soult, lo que aumenta grandemente el deterioro del edificio. 

-En 1833, Niebla se halla en una situación tan precaria que no está en condiciones de optar a ser capital de la nueva provincia que se iba a formar, frente a otros núcleos emergentes como Moguer, Ayamonte o Huelva. Tras ser una pujante ciudad durante la Antigüedad hasta la Edad Media, Niebla queda convertida en un sencillo núcleo rural hasta la actualidad.

 -En 1891, desaparecen las parroquias de San Miguel, San Lorenzo y Santiago, las casas municipales, el convento de los dominicos, y todas las antiguas casas solariegas debido a las expropiaciones de bienes de la Iglesia con motivos de las diferentes desamortizaciones que se produjeron a finales del siglo XIX.

-El 18 de octubre de 1921, por un real decreto de Alfonso XIII, Niebla recibe el título de Ciudad como reconocimiento a su importancia histórica. 

-Ha sido declarada Conjunto Histórico-Artístico en 1982 y sus edificios más emblemáticos, el Castillo de los Guzmán, las iglesias de San Martín y Nuestra Señora de la Granada, son, desde 1991, Monumentos de Interés Cultural.

Propuesta de ruta monumental 

Puerta del Socorro
 
Es la puerta por donde se dice que hizo su entrada Alfonso X el Sabio al tomar la fortaleza de Niebla en el año 1262.
Dentro del torreón que alberga la puerta, se puede encontrar una pintura al fresco que representa a la Virgen del Socorro, de la cual recibe el nombre.

Recinto amurallado

Nos encontramos con el recinto fortificado es el más completo e importante de los que se conservan en España, declarado Bien de Interés Cultural.

Destruido y reedificado varias veces, especialmente durante la época musulmana, casi la totalidad de la obra que se conserva en la actualidad data del dominio almorávide, hacia 1330. 

El último rey de Niebla, Aben-Mahfot, antes de la venida de las tropas cristianas sobre Niebla y como medida de precaución, volvió a edificar el recinto por completo, dejándole las cinco puertas que, actualmente, tiene la muralla.

Las murallas y torreones tienen una altura máxima de 16 metros y su perímetro aproximado es de 2 Kms. de longitud, en el que se reparten 48 torres cuadradas y 5 rectangulares, que albergan las diferentes puertas: de Sevilla, del Socorro, del Agua, del Buey y del Embarcadero; por último, cuenta con dos torres octogonales en el frente de levante.
Vestigios de San Martín (antigua mezquita)

Considerada mezquita menor, fue concedida a los judíos de Niebla por Alfonso X como sinagoga en la cual después edificaron los cristianos la Iglesia de San Martín. 

El ábside ha sido la parte que actualmente se conserva, de estilo gótico-mudéjar, con planta dedacagonal, junto a la portada, ubicada  a los pies del templo, conservada hasta 1921 en su totalidad.

Iglesia de Santa María de la Granada (BIC)

Los orígenes de esta construcción son de época romana, ya que se aprecian columnas de dicho estilo.

Nos encontramos ante una construcción con influencia de diferentes estilos arquitectónicos, predominando el árabe con una mezquita y una iglesia del estilo gótico-mudéjar.
La influencia islámica se deja ver en elementos que se conservan originales de la época (siglos X y XI), en la cual el templo era considerado mezquita mayor, ubicada un uno de los barrios en los que Niebla estaba dividida en la época.

Con el paso de los años, la mezquita se va cristianizando y a comienzos del siglo XIV es derribada construyéndose tres naves de estilo mudéjar con artesonado en sus cubiertas, completado con un presbiterio de estilo gótico con bóvedas ojivales estrelladas.
 
Alcázar o Castillo de los Guzmanes (BIC)

En el interior del recinto amurallado encontramos el famoso Castillo de Niebla, el cual es de origen romano, aunque ha sufrido numerosas modificaciones estableciéndose así una fusión de estilos arquitectónicos que marcan el contaste entre diferentes culturas, destacando la visigoda, la árabe y la cristiana.

El Castillo fue hogar del decurión romano, de cuya época quedan algunos arcos en los fosos y cárceles bajo los muros con los típicos sillares romanos  en forma de túneles.

La influencia visigoda se hizo notar más tarde, convirtiéndose el castillo en sede de los jefes militares visigodos, después de las oportunas reformas en su estructura.

La dominación árabe supone el inicio del alcázar de Niebla, el cual es remodelado arquitectónicamente con yeserías, inscripciones cerámicas y azulejos de colores, típicos del arte islámico.

Es importante destacar que durante esa época se construye una magnífica noria para el riego de los jardines, así como fuentes adornadas de preciosos mosaicos. Más tarde, habitaron en él las dinastías independientes de los Beni-Yahya y los Beni-Mahfot.

Tras la cerca y toma de la villa por Alfonso X, en 1262, Niebla comenzó un período de continuas sucesiones de propiedad, pasándose desde una gestión con predominio del realengo hasta otra se señorialización desde el año 1368, dejando de ser elegida como residencia poco después por parte de los señores.

La fortaleza ha sufrido grandes daños y saqueos durante la historia, destacando los daños acaecidos por el terremoto de 1755, el cual afectó a la torre del homenaje, unido a la destrucción del edificio por parte de los franceses en la era napoleónica sobre el año 1812. 

A partir de ahí se levantaron numerosas viviendas con sus muros, las cuales fueron sien do desalojadas como consecuencia de las restauraciones que el castillo viviría hasta la actualidad.

Fuente: Turismo Niebla, Consejería de Turismo y  Comercio
Presentación: José Miguel Balcera Barrero

jueves, 4 de junio de 2015

EVOLUCIÓN DE LOS PRINCIPALES SEGMENTOS DE DEMANDA INTERNACIONAL EN ESPAÑA EN EL HORIZONTE TEMPORAL 2011-2014

REINO UNIDO

Desde al año 2011 los turistas procedentes de Reino Unido hacia España han ido aumentando progresivamente, situándose ese crecimimiento de 13.615.385 de turistas en 2011 hasta 15.006.744 en el año 2014 (aumento del 9,2 %).

El período en el que se observa un mayor crecimiento se produce entre el año 2012 y 2013, con un total de 709.723 visitantes, sin olvidar también el aumento producido entre 2013 y 2014 de 672.971 turistas.

Durante el horizonte temporal 2011-2014, Reino Unido se posiciona como el mercado internacional que más turistas emite a España con una clara diferencia respecto a los siguientes segmentos de demanda objeto de estudio, aunque el tercero en crecimiento.

ALEMANIA

Nos encontramos con el segundo mercado internacional que más turistas emite a España, situándose la cifra en 8.975.236 en 2011, la cual va a ir creciendo hasta 10.422.055 en 2014 (aumento del 13,9 % entre 2011 y 2014).

El aumento más significativo se produce entre los años 2013 y 2014 con 565.368 turistas, siendo también importante el incrmento de 537.950 visitantes entre 2012 y 2013.

Alemania es el segundo segmento turístico internacional que más crece dentro del horizonte temporal estudiado, superando a Reino Unido en un 4,5 %).

FRANCIA

Francia mantiene un tercer puesto durante todo el período con un aumento importante desde 2011 a 2014 de un 21,1 % (pasa de 8.375.035 visitantes en 2011 a 10.615.746 en 2014), superando así a Reino Unido en un 11,9 % y a Alemania en un 6,2 %.

Nos encontramos ante el segmento de demanda internacional que más crece durante el período señalado con más de dos millones de turistas, siendo el crecimiento más significativo el producido entre 2013 y 2014 con 1.076.711 de visitas.



El turismo internacional en España supone un importante motor de desarrollo económico en sus infinitas tipologías, ya que el visitante puede disfrutar de una oferta cada vez más amplia para el desarrollo de experiencias en el destino seleccionado.

La importancia de una necesaria concienciación y un adecuado compromiso para estar a la vanguardia en la adaptación a las dinámicas tendencias que aparecen constantemente resulta vital para que el crecimiento sea progresivo.

Fuente: Frontur
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.