El Rincón del Turista

El Rincón del Turista
José Miguel Balcera Barrero

martes, 26 de mayo de 2015

TURISMO ACTIVO EN LA PROVINCIA DE SEVILLA: RUTA DEL FERROCARRIL AZNALCÓLLAR - GERENA

La provincia de Sevilla alberga unos rincones paradisíacos donde poder dejar fluir los cinco sentido en entornos naturales que invitan al disfrute y a la práctica del turismo activo.
 
La ruta propuesta consta de unos 8,8 kilómetros (sólo ida) y se realiza desde la entrada del Corredor Verde del Guadiamar , zona de paisaje protegido junto al antiguo complejo minero del municipio sevillano de Aznalcóllar hasta el municipio de Gerena.
 
Nos encontramos ante una ruta de dificultad media-baja, donde se alzaba el antiguo trazado ferroviario del ferrocarril minero de Aznalcóllar hasta el municipio de Camas, para su posterior distribución desde el Guadalquivir a su paso por San Juan de Aznalfarache.
 
Primera parte de la ruta 

Antecedentes Históricos de la Minería en Aznalcollar
 
- Época romana: esta etapa de producción va posiblemente en paralelo con Riotinto (Huelva), la cual se desarrolló gracias a las nuevas tecnologías  que permitieron que las galerías llegasen a profundidades de más de 40 metros.
 
- Época Musulmana: durante los 500 años de ocupación musulmana hubo esporádicos períodos de minería en la zona, tal y como nos muestra el legado encontrado, unas tonelada de escoria de cobre y un aljibe para agua.
 
- Edad Moderna: existencia de minas aisladas para la extracción de oro y plata con niveles de producción no significativos hasta mediados del siglo XIX.
 
 - Fue una de las instalaciones más vanguardistas de la segunda mitad del siglo XVIII  dentro de la modernización de la tecnología de las siderometalúrgicas con fi8nes de producción de armamento.
 
 - Silgo XVIII y XIX: auge de la minería  debido a la gran demanda de cobre para la industria bélica y eléctrica, y de ácido sulfúrico para la industria química de fertilizantes, explosivos y muchas otras sustancias. 

Yacimientos mineros de Aznalcóllar 

- Silillos –Cuchillón- Higuereta (este)
- Caridad (Norte)
-Zarcita, Adriano y Tintillo más alejados.  

Gestión de la explotación minera moderna 

En 1876 los yacimientos mineros estaban a cargo de la compañía escocesa Seville Selphur and Cooper Limited, la cual mantendría la explotación hasta 1942.  

La compañía Gaditana de Minas se constituye oficialmente  en el año 1889 en la ciudad de Cádiz, siendo uno de sus socios fundadores Don Salvador Viniegra Valdés, el cual tendrá una importancia relevante en la vida de la compañía, la cual se convirtió en sindicato con 10 socios al aprobarse el proyecto de constitución de la misma. 

Los comienzos de la cementación de piritas de la Mina Caridad de Aznalcóllar se remontan al año 1891, la cual fue arrendada a La Compañía Gaditana de Minas hasta el año 1926, en el cual la mina fue cerrada y fue adquirida de nuevo por Seville Selphur, aunque nunca efectuó trabajos en la misma. 

Posteriormente la Sociedad Minera y Metalúrgica de Penarroya SA., se hizo cargo de las minas y comenzó a desaguarlas en 1952 y explotarlas dos años después. (pirita, zinc, plomo y cobre).

En 1960 la mina pasó a Andaluza de Piritas S.A., empresa del Banco Central, hasta 1970. Andaluza fue absorbida por la empresa sueca Boliden en 1987 hasta el año 1999, posterior al desastre natural que provocó la rotura de la balsa. 

Nos encontramos a principios de siglo con 3 propietarios importantes en la mina:  

1. La compañía gaditana de minas (Mina Caridad)
 
2. Seville Selphur (Cuchillon y Silillos)
 
3. Hijos de J.JM. Ibarra (Minas de Adriano) 

Motivos de la construcción del ferrocarril  minero

-Importancia del transporte de material pirítico influenciado por la presencia de la sociedad: “The Seville Selphur”.  

La mina producía materiales de gran ley y establecía un buen precio del cobre en el mercado, por lo que era rentable el transporte en carretas desde las instalaciones mineras hasta la estación de ferrocarril de Sanlúcar la Mayor para su traslado posterior, pero la explotación agotó la alta calidad del material extraído y se consideró explotar pirita de baja ley en cobre de alto contenido en azufre y surgió la necesidad de un trasporte más rentable, optándose por la construcción de un ferrocarril. 

-Trafico de adoquines y materiales graníticos desde las Canteras de Gerena.  
 
El granito de Gerena se ha caracterizado siempre por su pureza y por su calidad y para hacerse una idea de la importancia que sus canteras protagonizaron su término municipal, decir que entre 1928 y 1933 se exportaron desde Gerena aproximadamente 33,5 millones de adoquines para la pavimentación de calles de Sevilla y provincia y para otras ciudades españolas, así como para la ornamentación de edificios y construcciones.
 
La actividad granítica ha sido motor de desarrollo económico de Gerena durante siglos, siendo la importancia de la misma más representativa a finales del siglo XIX y a principios del siglo XX con la celebración de la Exposición Iberoamericana en Sevilla.
 
Numerosas calles de la capital hispalense fueron adoquinadas por adoquines de Gerena, las columnas de la Alameda de Hércules de Sevilla, así como en el templo romano próximo ubicado en la Calle Mármoles, sin olvidar El Archivo General de Indias o algunas columnas de la mismísima Catedral de Sevilla o numerosas calles de París, capital de Francia.
 
Trazado del ferrocarril 

En 1902, Alfonso XIII  autorizó la concesión para la construcción y uso del ferrocarril a la compañía Gaditana de Minas por un período de 99 años, el cual sería explotado hasta 1974 con el ocaso de la minería subterránea de Aznalcóllar. 

El ferrocarril de Aznalcóllar se pone en marcha en 1905 con un recorrido hasta el Muelle de Los Gordales (San Juan de Aznalfarache) en el margen derecho del río Guadalquivir, el cual fue el mas oriental de la Faja Pirítica del suroeste Ibérico pasando por los municipios de Camas, Valencina de la Concepción, Santiponce, Salteras, Camas, Olivares, Sanlúcar la Mayor y Gerena. 

El recorrido no disponía de pendientes pronunciadas o terrenos accidentados, de ahí que fuese innecesario construir túneles. 

La longitud del recorrido era de 33,610 kms y pero la estación más importante se encontraba en Camas (km 28,5) en la cual se clasificaba n los materiales que iban llegando y se iban metiendo en los vagones de ancho RENFE hasta San Juan. 

El embarque se realiza en el río Guadalquivir en la zona de San Juan de Aznalfarache y posteriormente el Muelle de las Delicias, debido a la pérdida de calado de la zona. 

Con anterioridad el material de las minas se transportaba en carros hacia Sevilla o Sanlúcar la Mayor en Carros para su posterior comercialización en caso de que el material necesitase ser transportado por barco.

Segunda parte de la ruta 

Ramal del ferrocarril en Gerena: Las Canteras de Granito  

Gerena se posiciona como el centro de producción granítica más importante de la comarca con sus canteras, las cuales, como se acaba de explicar surtían de adoquines a poblaciones andaluzas y otras más alejadas del centro de España, así como a la capital hispalense. 

Aparte de adoquines, las canteras suministraban sillares para construcciones y rulos para molinos de aceiteros de Andalucía. 

Así pues, la compañía Gaditana de Minas, en la primera década del siglo XX, decidió construir un ramal que conectaba el ferrocarril de Aznalcóllar con el municipio de Gerena, para un adecuado transporte del material granítico de las Canteras, el cual se transportaba hasta el momento por caminos en carros y a caballo en épocas de sequía para un adecuado transporte hasta la conexión con el ferrocarril o el destino del granito, que a veces era fuera de nuestra comunidad autónoma. 

Con anterioridad a la construcción del ramal el material se transportaba desde Gerena a la estación de Gerena-Empalme, en la finca La Pizana, construida casi en paralelo con el ferrocarril de Aznalcóllar.  

En 1911 se inaugura el nuevo ramal de Gerena (conectado con la nueva estación de Gerena-pueblo) debido la importancia económica que estaba suponiendo la extracción del material en Gerena, el cual supuso un aumento considerable en relación a toneladas de material transportado, de 15000 toneladas en al año 1908 a 35000 e partir de la apertura del nuevo ramal. 

La prosperidad de Las Canteras con el uso del ferrocarril en el municipio duró varias décadas, con algunos altibajos en relación a la forma de gestión y definitivamente se paralizó en el año 1974, cuando empezó a no resultar rentable la extracción del granito.         
     
 CURIOSIDADES  
 
 -Costes construcción ferrocarril Aznalcóllar: 1.992.000 pesetas aproximadamente, costando la vía 605466 pesetas y las estaciones 42000 pesetas .

-Ancho de la vía: normalmente era de 0,75, pero se estipuló 1 metro de ancho entre carril y carril, ya que supondría un costo considerable hacerlo de menor medida y podría resultar insuficiente en el futuro. 

-Ramal de Gerena: su coste ascendió a 329.385 pesetas y se utilizó: 

---2 Locomotoras de 3 ejes acoplados de 25 toneladas con un coste de 36.000 pesetas cada una.
 
---20 vagones descubiertos y 2 cubiertos
 
---2 furgones de correo y equipajes
 
---2 coches mixtos de 2º y 3º clase con 30 plazas cada uno. 

Material granítico de Gerena 

Cada carreta llevaba de media 100 adoquines de 18 kg cada uno dando dos viajes al día y cobrando 10 pesetas. 

El precio por tonelada sin impuestos era de 6,58 pesetas antes del ramal y después 5,35 pesetas, lo que supuso un ahorro.

Fuente: GDR, Auge y Declive de las Canteras de Granito.
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

lunes, 25 de mayo de 2015

PERNOCTACIONES EN HOTELES ESPAÑOLES EN ABRIL DE 2015

El pasado mes de Abril terminó con un total de 23.090.326 pernoctaciones en hoteles españoles, de las cuales 9.526.045 pertenecen a turistas españoles y 13.564.281 a turistas extranjeros.

Desglose de pernoctaciones por categoría hotelera seleccionada

Hoteles * 

Los hoteles de una estrella albergaron en Abril un total de 455.853 pernoctaciones, de las cuales 266.326 pertenecieron a turistas españoles y 189.527 a turistas extranjeros, colocándose esta categoría como la menos seleccionada por ambos segmentos para pernoctar.

El segmento nacional supera al internacional en esta categoría de alojamiento hotelero.

Estancia media en hoteles de 1* = 2,07 días.

Hoteles **

Los establecimientos de dos estrellas tuvieron un total de 1.235.713 pernoctaciones, siendo 754.537 de turistas españoles y 481.177 de turistas extranjeros, siendo esta categoría la segunda menos seleccionada después de los de una estrella.

El mercado español vuelve a superar al internacional en número de pernoctaciones en esta categoría.

Estancia media en hoteles de 2* = 2,2 días.

Hoteles ***

Los hoteles de tres estrellas protagonizaron la segunda posición en relación a mayor número de pernoctaciones en Abril, siendo esta categoría un punto medio entre las 5 disponibles.

Los hoteles españoles de tres estrellas tuvieron un total de 6.557.228 pernoctaciones, de las cuales 3.091.215 fueron de turistas españoles  y 3.466.013, estando ambos segmentos bastante igualados, situación que no ocurre con las restantes opciones seleccionadas.

Estancia media en hoteles de 3* = 3,22 días.

 Hoteles *****

Llegamos a la categoría más demandada por turistas, siendo el total de pernoctaciones en Abril de 11.860.377, destacando el turismo internacional con 7.643.368 por encima del nacional con 4.217.008 pernoctaciones respectivamente.

La diferencia en pernoctaciones entre ambos segmentos resulta bastante significativa si la comparamos con los establecimientos de tres estrellas, siendo el segmento internacional más numeroso que el nacional.

Estancia media en hoteles de 4 *= 3,23 días.

Hoteles ***** 

Los hoteles de cinco estrellas ocupan la tercera posición en pernoctaciones con un total de 1.461.818, de las cuales 274.878 fueron de residentes en España y 1.186.940 de residentes en el extranjero, observándose una gran diferencia entre ambos segmentos, siendo el internacional el que más demanda esta categoría exclusiva.

Estancia media en hoteles de 5 * = 3,42 días.



Fuente: INE
Presentación: José Miguel Balcera Barrero

jueves, 21 de mayo de 2015

RESUMEN SOBRE LA IMPORTANCIA DEL NETWORKING EN EL SECTOR TURÍSTICO

Desde hace algún tiempo hemos venido escuchando la palabra "networking", pero ¿Qué significa este término?. Se han establecido numerosas definiciones para esta innovadora filosofía.
 
Entendemos por  networking el "arte de construir y mantener relaciones (personales o profesionales) a largo plazo que impliquen (siempre) un beneficio para ambas partes". En definitiva, es cultivar nuestra agenda de contactos.
 
¿Para qué puede servir?
  • Para avanzar en nuestra carrera profesional.
  • Para la búsqueda activa de empleo.
  • Para expandir nuestro negocio.
  • Para aumentar nuestra visibilidad en el mercado.
  • Para buscar ayuda y sinergias.
Según "Angelike", consultoría especializada para redes de Pymes, las empresas que utilizan el networking pueden aumentar sus ventas un 41 %, así como mejorar el proceso de negocios un 55% y reducir sus costes operativos hasta un 24%.
 
El desarrollo de esta filosofía, cuyo lema es "dar, dar y dar" puede llevarse a cabo en numerosos lugares donde se establezcan relaciones sociales, como en cámaras de comercio, organismos públicos, asociaciones profesionales, ferias, congresos, jornadas, seminarios, eventos especializados o empresas entre muchos otros.
 
Los principios en los cuales se basa su aplicación son la honestidad, la integridad la preocupación por los demás y el saber escuchar antes de hablar, todo ello desarrollado en torno a una "RED DE CONTACTOS" establecida.
 
Según la teoría de los seis grados de separación, cualquier persona en la tierra puede estar conectada a otra a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco eslabones, produciéndose tres grados de influencia perfectamente diferenciados: tus amigos, los amigos de tus amigos y los amigos de los amigos de tus amigos.
 
Así pues, conocer bien esa red de contactos, saber donde se ubican en todo momento y conocer quienes de ellos son conectores resulta crucial para una adecuado comienzo  en nuestro plan de networking.
 
A continuación establecemos una clasificación de los contactos atendiendo a tres criterios:
  • Por su actitud: socializador, solitario, conector y utilizador.
  • Por la calidad: claves y gurús.
  • Por su procedencia: familia, trabajo, estudios, aficiones, formación y celebraciones.
Los beneficios aportados por la red de contactos producen un efecto multiplicador, un ampliación de horizontes, así como un fortalecimiento de las relaciones profesionales, siendo un dato bastante significativo el expresado por el sociólogo "Max Granovetter", afirmando que entre el 70% y el 80 % de los trabajos y negocios se consiguen a través de la práctica del networking.
 
Tipos de networking
 
Offline o Presencial
 
Esta tipología es clave para nuestro networking de éxito, ya que últimamente también se utiliza la expresión desvirtualizarse, es decir, pasar del on-line al cara a cara (face to face). A pesar del auge del on-line, el gran porcentaje de los negocios se realizan en el presencial.
 
El principal objetivo del networking operacional es crear sinergias entre trabajadores en un ambiente favorable, trabajando así las relaciones personales de la empresa.
 
La consecución de un objetivo común impulsa aunar los esfuerzos del equipo para alcanzarlo de la manera más adecuada y práctica posible, complementándose todo con un adecuado plan estratégico definido con objetivos que deben ser conseguidos de manera eficiente.
 
Ventajas
 
- Permite reforzar el mensaje con comunicación no verbal.
- Más cercano y natural.
- Se puede recibir al instante las reacciones del interlocutor.
 
Inconvenientes
 
- Requiere buscar el momento y lugar adecuado.
- Requiere de una actitud proactiva y habilidades sociales.
 
Online
 
La vertiginosa evolución de internet y de las NNTT  de la información y de la comunicación han supuesto una verdadera revolución en la manera de establecer relaciones entre personas, ya sean personales o profesionales.
 
Como bien expresa Antoni Porras, profesor de networking del CEF (Centro de Estudios Financieros), saber y comprender cómo sacar el mejor partido a las redes sociales y profesionales que existen en la actualidad en Internet es fundamental.

Para crear nuestro Networking Plan es vital tener unas pautas e ideas bien definidas. En la manera de gestionar estratégicamente los contactos y la información que ofrecemos en las mismas está la clave para incrementar la notoriedad, la visibilidad y el posicionamiento de nuestra empresa, servicio, producto o incluso de nosotros mismos, es decir, nuestro branding personal y reputación virtual.
 
Ventajas
 
- Facilidad de comunicación a cualquier hora.
- Permite centrarse en el mensaje que se quiere dar.
- Permite contactar con personas que de otra manera no podríamos conocer.
 
Inconvenientes
 
- Falta de comunicación no verbal que refuerce el mensaje ( malentendidos).
- Requiere dispositivos tecnológicos ( teléfonos, ordenadores...).
- La comunicación pude ser más lenta e incluso no bidireccional.
 
Claves del networking

  1. Actuar con generosidad
  2. Pensar estratégicamente
  3. Darse tiempo
  4. Convertirlo en filosofía de vida
  5. Ser proactivo
  6. Equilibrio perfecto
  7. Dominar la comunicación
  8. Agenda de actividades
  9. Aumentar el valor de la red
  10. Refuerzo con tecnología
 Es importante destacar que NO es networking  el hablar por hablar, ampliar por ampliar el número de contactos, el intercambio de favores, repartir tarjetas de visita sin sentido o utilizarlo como un instrumento de venta directa de un producto o servicio.

Por último realizamos un estudio de las ventajas del networking para las empresas:

- identifica de forma rápida a personas con decisión de compra,
- llega a personas clave de forma rápida a través de las recomendaciones sin necesidad de puerta fría,
- menor coste en la creación de una red de contactos,
- menor inversión de tiempo en la prospección del mercado,
- mejor conocimiento de la competencia,
- estrechar relaciones con socios, empleados y colaboradores, y
- aumentar las ventas y servicios.


Fuente: Prodetur, CEF
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.


miércoles, 20 de mayo de 2015

TURISMO & PSICOLOGÍA: LA PARÁBOLA DEL DESARROLLO EMOCIONAL

Hace un tiempo, Thomas, un joven de descendencia inglesa que vivía en Francia, conocido por su carácter árido y ausente de emociones, protagonizó múltiples episodios mostrando una total falta de respeto a toda clase de personas, siendo la experiencia más desagradable el maltrato psicológico hacia una joven turista que pasaba unos días de vacaciones en Francia.
 
Un buen día se disponía a pasar una jornada de acampada con unos amigos en una zona con formaciones rocosas algo alejada de su ciudad, cuando fueron sorprendidos por una gran tormenta.
 
A medida que la intensidad del temporal iba en aumento, la necesidad de resguardarse en un lugar seguro se convertía en algo vital para asegurar la supervivencia, por lo que los tres amigos se vieron obligados a separarse con el fin de guarecerse hasta que la calma llegase.
 
La escasa visibilidad hizo que Thomas se desorientase y avanzase sin rumbo hasta poder resguardarse en un abrigo rocoso para esperar poder buscar a sus amigos más tarde.
 
Cuando la tormenta pasó, el joven se dio cuenta de que se había perdido, ya que la zona no le resultaba familiar por el escaso tiempo que hacía que había llegado a su actual lugar de residencia, por lo que comenzó una marcha sin rumbo fijo y orientándose por su propia intuición.
 
La noche llegó y Thomas comenzó a angustiarse un poco, comenzando a sentir cierta incertidumbre sobre el desenlace de la experiencia que se proponía disfrutar, hasta que divisó una pequeña luz tenue en la lejanía de las rocas, acercándose hacia ella pensando que eran sus amigos.
 
Cuando llegó a la zona iluminada divisó una vieja cabaña de madera con dos ventanas y una puerta semiabierta, lo cual generó la incertidumbre de que se encontraría dentro de la misma.
 
Llamó y se escuchó una voz desde el interior que le dijo:
 
-Pasa hijo, te estaba esperando.
 
Thomas pasó albergando en su interior una mezcla de emociones que nunca antes había sentido, entre las cuales predominaban el miedo y la esperanza.
 
- Hola, ¿Qué tal? ¿Se puede?, dijo Thomas.
 
-Claro hijo, dijo esa extraña voz que materializó al ver a un anciano con una barba blanca sentado junto a una pequeña chimenea con una mirada dulce e fija.
 
-Thomas le dijo: Estaba con mis amigos pero nos sorprendió una gran tormenta y....
 
-Te desorientaste, ¿Verdad?, dijo el anciano con una sonrisa.
 
-Si, exacto, ¿Cómo lo sabe?, dijo Thomas.
 
El anciano, sin perder la sonrisa le contestó:
 
- La experiencia es una virtud que su cultiva hijo, y las bases de la misma son la humildad y las emociones .
 
-No entiendo lo que quiere decir, lo siento, contestó Thomas.
 
-No te preocupes hijo, por eso estás aquí, le contestó el anciano, añadiendo lo siguiente:
 
-También se que no eres demasiado respetuoso con las personas que comparten el mundo contigo, llevándote esa actitud a una pérdida total de la dirección del sendero de tu vida.
 
-Eso no es verdad, dijo Thomas con un semblante algo serio.
 
-La verdad sólo tiene un camino hijo y ese camino lo construimos nosotros mismos con nuestros pensamientos y con nuestras experiencias.
 
Comenzó a amanecer y Thomas se despidió del anciano dándole las gracias, algo que apenas había hecho con nadie.
 
Antes de alejarse de la cabaña el anciano le dijo con una sonrisa aún mayor en su semblante:
 
-Hijo, cuando la sonrisa experiencial invada tu ser, entonces habrás hallado la verdad que tanto te hace dudar y todo ello lo conseguirás viajando y conociendo el mundo en el que vives.
 
Thomas se alejó del lugar pensando en todo lo que le había comentado el anciano y al cabo de unas horas encontró a sus amigos y volvieron a casa.
 
Al día siguiente se le notificó que le habían concedido la oportunidad de trabajar en una prestigiosa empresa italiana, así que emprendió el viaje hacia Italia para asistir a la entrevista de trabajo.
 
Cuando llegó se dispuesto a pasar la noche previa a la entrevista en un hostal, pero su sorpresa fue mayúscula cuando la mayoría de los mismos no le daban cobijo, alegando que no alojaban a huéspedes desconocidos y los demás estaban completos.
 
Thomas comenzó a desesperarse ante tal situación y decidió cobijarse junto a un parque lo más resguardado del frío que pudiese, hasta que dos horas después una voz rompió el silencio que reinaba en la zona.
 
-¿Qué haces ahí hijo? Hace mucho frio, le dijo una señora de mediana edad con el pelo ondulado mientras le sonreía.
 
-Nadie me ofrece alojamiento, busqué hasta la saciedad y nadie me alojó, contesto Thomas.
 
-No te preocupes hijo, ven a casa y te quedas a dormir allí, no podría dormir tranquila pensando en que estás aquí a merced de las inseguridades de la calle de noche.
 
-¿En serio? Muchas gracias señora, contestó Thomas, pronunciando palabras de agradecimiento que jamás había usado.
 
Llegaron a la casa de la señora y charlaron un rato sobre la presencia de Thomas en la ciudad y la mujer le deseó muchas suerte para la entrevista del día siguiente.
 
Amaneció y Thomas se levantó pudiendo contemplar un completo desayuno preparado para él y toda su ropa limpia y planchada para la entrevista.
 
-Muchas gracias señora, no sé que hubiese hecho sin usted, comentó Thomas a la mujer.
 
- De nada hijo, la humildad y la emoción producida por hacer el bien aportan un nivel de satisfacción en la vida de una persona que no se puede explicar.
 
Thomas comenzó a recordar las palabras del anciano y por primera vez el sentimiento de gratitud comenzó, aunque levemente a manifestarse en su persona.
 
Se dirigió a la entrevista y para su rostro palideció al ver enfrente suya a su entrevistadora; allí estaba la joven que había humillado un tiempo atrás en Francia, la cual era directora de la empresa que le había ofrecido trabajo ante una petición de meses antes.
 
El nerviosismo se apoderó de Thomas cuando comenzó a hablar con la joven, conversación que se desarrolló sin problemas y con total normalidad.
 
-Bueno, pues bienvenido a nuestra empresa, está usted admitido, le dijo la joven a Thomas.
 
-Muchas gracias, no sabe usted la alegría que me ha dado, le contestó Thomas.
 
-De nada, Thomas, en la vida hay que ser alegre, humilde estar lleno de emociones positivas.
 
Thomas volvió a recordar aquellas palabras que ya se estaban quedando grabadas en su mente de aquel anciano y le dijo a su entrevistadora:
 
-No sé si usted sabe quién soy....
 
-Claro que lo sé, usted es Thomas, una persona que intentó humillarme pero que acaba de descubrir que el respeto, la humildad y las experiencias forjan nuestra verdad y el camino a seguir en la vida.
 
-No sé que decir, dijo Thomas.
 
-La señora que te dio cobijo anoche fue mi madre, yo vivo enfrente y te vi desde la ventana y ya sabía que eras tú.
 
Thomas no daba crédito a lo que estaba escuchando y así continuó la entrevista hasta que llegó la despedida.
 
La joven se despidió de Thomas diciéndole:
 
-¿Te has dado cuenta de que la verdad y la realidad la creamos nosotros mismos en base a las experiencias y la humildad?.
 
-Sí, y me siento agradecido por haber realizado este viaje que me ha abierto la mente y ha iniciado en mí un proceso evolutivo que no voy a dejar de cultivar.
 
Thomas se fue alejando e hizo una parada en un mirador con unas vistas impresionantes hacia la zona baja de la ciudad cuando, de repente, una sonrisa espontánea apareció en su rostro.
 
A partir de ahí entendió que esa sonrisa era la que le el anciano le había dicho, por lo que las dudas desaparecieron y las que le invadían a partir de ese las resolvía de manera firme e inteligente.
 
Thomas consiguió el trabajo que tanto anhelaba y fue nombrado director de toda Francia, y continuó ascendiendo hasta conseguir un prestigio y un reconocimiento profesional que ni en sueños se esperaba a alcanzar.
 
Nunca más humilló a nadie y comenzó a exteriorizar unos sentimientos puros, sinceros asentados sobre una gran base: la humidad.
 
La moraleja de la historia es el descubrimiento del ego personal y el aprendizaje inducido por las sugestiones que las  experiencias de la vida nos ofrece día a día, todo ello unido a la gran aventura de viajar y conocer el mundo en que vivimos.


Presentación: José Miguel Balcera Barrero.

martes, 19 de mayo de 2015

POSICIONAMIENTO Y ESTRATEGIA COMERCIAL ONLINE DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

La importancia de un adecuado posicionamiento en internet por parte de las empresas del sector turísticos está adquiriendo cada vez una importancia mayor, ya que de ello dependerá en gran parte el éxito y la consecución de uno de los principales objetivos empresariales: la maximización de beneficios.

SEO (Search Engine Optimization)

Hoy en día no basta con estar en internet, si no que es necesario ser fácilmente localizables a través de los distintos buscadores.

La estrategia SEO  desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de:
  • Número de actualizaciones de las páginas web.
  • Estrategia en los buscadores por mercado (objetivo).
  • "Pagerank" que mida la relevancia de las páginas.
El objetivo perseguido es aparecer en las primeras posiciones en los buscadores, siendo necesario una serie de requerimientos como conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que nos dirigimos después de efectuar una minuciosa segmentación

Así pues, para desarrollar una adecuada estrategia es necesario conocer al detalle el escaparate de productos y servicios, así como su destinatario final. Para conseguirlo resulta vital conocer el plan de marketing de la empresa turística en cuestión y generar como valor añadido una página web adaptada a las NNTT.

SEM (Search Engine Marketing)

Nos encontramos ante una estrategia de posicionamiento de pago, la cual se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic.

El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecerán enlaces patrocinados apuntando ala página web objetivo.

Su resultado depende básicamente de:
  • Relevancia de los enlaces patrocinados.
  • Desarrollo de " landing pages" (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado).
El objetivo perseguido consiste en luchar contra problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos y servicios concretos en fechas determinadas (campañas), siendo los requerimientos necesarios conocer los meses de ocupación baja, la identificación de mercados objetivo o el diseño del mejor producto para los mismos.

La estrategia SEM es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de la estacionalidad, siendo visible el resultado de las mismas en unos dos o tres meses después de su lanzamiento.

SMO-MMS (Social Media Optimization)

Nos encontramos ante una estrategia de posicionamiento en los medios sociales (Facebook, twitter, blogger y muchas otras aplicaciones).

El posicionamiento se desarrolla de manera interna(plataforma web 2.0) y externa (presencia en otras webs sociales), todo ello complementado con la generación de contenido para enriquecer el sitio web.

El objetivo es aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo medio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de los productos y servicios de la empresa turística en los medios sociales.

Los requerimientos necesarios para tal desarrollo consisten en disponer de una plataforma social, desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales.

El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes ala web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros.
 
Marketing Interno

El marketing interno se encarga de promocionar los valores de la marca y la imagen de la organización entre empleados y mercado local, persiguiendo unos objetivos concretos:
  • Correcta identificación de los trabajadores con los productos y servicios de la empresa.
  • Homogeneidad y consistencia en el mensaje y en la comunicación de los empleados al cliente.
  • Que todos los empleados informen y vendan.
  • Dar a conocer el producto y/o servicio en el mercado local.
Para la consecución de los objetivos será necesaria la elaboración de un plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados y la creación de una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino para establecer una loable concienciación.
 
Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y la puesta en valor del producto para su correcto conocimiento.
 
IDS(Internet Distribution Systems) / ADS (Alternative Distribution Systems)
 
Se trata de una estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribución electrónica cuyo objetivo es vender a través de la intermediación por internet y no depender exclusivamente de las operaciones establecidas por turoperadores turísticos.
 
Los requerimientos más significativos son, entre otros, conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados objetivo, pues existen miles de IDS / ADS y es contraproducente distribuir electrónicamente por el canal equivocado.
 
Es importante también nombras los llamados "booking engine", aplicación para la integración del motor de reservas más eficaz en la web para impulsar la venta directa online sin intermediarios, manteniendo el control sobre la información del producto y sobre sus tarifas.
 
El orquestador y la central de reservas "Open Source" serán dos requerimientos necesarios para el desarrollo de los "booking engine", cuyo estrategia más importante es desarrollar la aplicación y basar su evolución en la creación de una comunidad de desarrolladores.
 
Otros medios de distribución tradicionales son la prensa y la turoperación, siendo éste último el modelo tradicional de comercialización del producto turístico a través de turoperadores y agencias de viaje.
 


Fuente: CEA Sevilla
Presentación: José Miguel Balcera Barrero

lunes, 18 de mayo de 2015

CLIENTE 5 i Y SU IMPORTANCIA EN LA DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

La importancia del cliente en el sector turístico ha estado latente desde el inicio de la actividad, aunque también es necesario matizar que esa importancia ha ido evolucionando con el paso del tiempo en paralelo a la aparición de tendencias y de nuevos patrones de conducta en el consumidor.
 
Con el boom turístico de mediados del siglo XX, el turista busca el simple y claro objetivo de pasar unos días fuera de vacaciones, siendo su principal objetivo el descanso y el relax para combatir la rutina de trabajo.
 
La principal tipología seleccionada para tal fin era el binomio sol-playa, caracterizado por una oferta algo efímera y poco diversificada, lo cual produciría una masificación de la demanda en los principales destinos emergentes de dicha tipología.
 
El desarrollo de las NNTT de la información y de la comunicación, así como la aparición de nuevas motivaciones para realizar el viaje, unido a múltiples factores más, propició la aparición del llamado "cliente 5 i", siendo las "i":
 
1. Innovador
 
El turista apuesta cada vez más por traspasar la línea que separa lo tradicional de lo vanguardista, por lo que sus intereses evolucionan en torno a la vivencia de nuevas experiencias que le aporten un valor añadido al servicio básico contratado.
 
La innovación que el turista aprecia y crea el mismo el deseo de su participación  puede materializarse en diversos cambios, ya sean radicales o incrementales:
 
- La mejora del producto o servicio final ofertado.
- La mejora de los procesos empresariales que permiten la provisión del producto al cliente final.
- La forma concreta de comercialización del producto o servicio al cliente final.
- La estructura organizativa de forma más orientada al cliente.
 
2. Infiel
 
El turista del siglo XXI es exigente y crítico en relación a la oferta, por lo que toda empresa turística tiene que tener muy claro antes del diseño de sus productos y servicios cual será el mercado penetrado al que dirigirá todos y cada unos de los mismos.
 
El cubrimiento de las expectativas es crucial para evitar la aparición de clientes infieles, ya que el objetivo es el contrario, fidelizar al cliente prestando un servicio que genere un nivel de satisfacción superior al que el cliente espera obtener con la contratación.
 
3. Informado
 
La vertiginosa evolución de internet y la aparición constante de NNTT ayudan al turista a conocer a la perfección el destino que va a visitar, obteniendo dicha información desde múltiples fuentes: blogs de viajes, web de destinos, opiniones de personas que ya han disfrutado del destino, apps, visitas virtuales, geolocalizaciones, etc.
 
Así pues el turista llegará el destino sabiendo lo que se va a encontrar, de ahí la necesidad de las empresas de generar una sucesión de valores añadidos a la información de la que dispone el cliente a través de una oferta diversificada, dinámica y atractiva donde el protagonista total sea el turista.
 
4. Ilusionado
 
Como bien se sabe, el turismo del siglo XXI es el turismo de experiencias y de emociones, ya que el cliente puede llevarse un souvenir, un recuerdo físico de su viaje, pero lo que realmente quedará grabado en su retina será la experiencia vivida en el destino y la ilusión generada por el uso y disfrute del mismo.
 
A pesar de la información con la que el turista pueda contar sobre el destino antes de su llegada, la ilusión por llegar y comenzar a disfrutar de su momento único y mágico aflora y se convierte en uno de los principales condicionantes del viaje.
 
5. Impaciente
 
Todo lo nuevo, lo diferente y desconocido genera en el ser turista una sensación de impaciencia ante lo que se va a encontrar en el destino seleccionado para su viaje, ya que se produce un cambio significativo en la vida rutinaria.
 
La impaciencia por la generación de experiencias y emociones cierra un ciclo cuya cúspide será la realización de la actividad turística en el destino seleccionado.
 
Presentación: José Miguel Balcera Barrero

jueves, 14 de mayo de 2015

OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA: COMUNICACIÓN Y PROFESIONALIDAD

Las oficinas de turismo  y puntos de información turística tienen el deber de ejercer actividades de información de una manera objetiva, personalizada, ágil, veraz y completa, orientando a los usuarios acerca de los servicios que le sean requeridos, todo ello de manera gratuita.

Con el fin de garantizar la intimidad personal y familiar de las personas físicas y el pleno ejercicio de sus derechos, se someterán a las previsiones contenidas en la normativa reguladora de la protección de datos de carácter personal o en cualquier otra que resulte de aplicación.

Hay que establecer un listado de aspectos que facilitan y que dificultan dicha comunicación.

Aspectos que facilitan la comunicación
Aspectos que dificultan la comunicación
Prestar atención a la comprensión del mensaje (a nivel de comunicación no verbal).
No atender a la comprensión ni preguntar sobre ello. No mirar a los interlocutores.
Expresar la propia opinión, sin tratar de imponerla.
Usar estrategias agresivas (explícitas o encubiertas) para imponer el punto de vista.
Pensar previamente la idea a expresar.
Improvisar sin una idea clara. Desconocer o tener sólo vagas referencias de la información que necesaria y habitualmente se solicita en un centro de información turística.
Organizar la idea a expresar: idea principal, explicación, ejemplo. Repetir y formular de diferentes formas las ideas básicas que se quieren transmitir, es decir, utilizar la redundancia.
Transmitir mal o no transmitir el mensaje: desorden, interferencias, confusiones, exceso de información y llegar a perder el hilo conductor de la información y del contenido solicitado por el receptor.
Emplear el tiempo adecuado.
Excederse en el tiempo con detalles intrascendentes. Irse por las ramas, perderse.
Usar términos claros y sencillos. Si es necesario utilizar términos técnicos, preguntar si se han comprendido.
Usar términos con un lenguaje abstracto, incomprensible, sin ejemplos de interés, anécdotas, imágenes.
Respetar las ideas de los demás y sus sentimientos.
Intervenir como reacción a lo que otros han dicho sin cuidar el estilo. Ser incapaz de aceptar las críticas sin exaltarse.
Tratar de participar para hacer progresar el discurso (escucha activa previa) y en el que la respuesta permita corregir o corroborar la interpretación que la otra persona se ha formado a partir de nuestro mensaje.
Pasar por alto la intervención procedente.
Escuchar de forma activa y mostrar interés por lo que nos están diciendo, a todos los niveles: verbal, no verbal, paralingüística…
Aparentar escuchar de forma activa mientras se piensa la estrategia para confrontar. Mostrar actitud de extrañeza, perplejidad, desinterés…
Utilizar el lenguaje corporal adecuado al mensaje verbal.
Ser incongruente ante el mensaje verbal y el no verbal. Cualquier movimiento consciente o inconsciente del cuerpo puede indicar algo y, en ocasiones, contradecir el lenguaje oral.
Evitar los prejuicios hacia quienes hablan.
Cabalgar alegremente sobre prejuicios, atribuciones sesgadas…
Usar adecuadamente los turnos de palabra, es decir, buscar el momento adecuado y oportuno para replicar o para asentir no antes ni después.
Romper los turnos de palabra.
Utilizar una misma terminología, un código común.
Utilizar códigos diferentes de lenguaje.
La tranquilidad y la calma.
Fenómenos físicos tales como el balbuceo, la transpiración intempestiva, el rubor, el temblor de manos…
Pronunciar con precisión cada palabra y frase.
Hablar rápido y sin articular o hablar excesivamente lento.
Utilizar una entonación rítmica según las diferentes fases de la exposición.
Utilizar un tono de voz un inadecuado: murmullos, voz apagada, voz monocorde, sin marcar matices ni acentuar frases…
Evitar los tics corporales, puesto que en exceso pueden distraer la atención de los oyentes. Además, estos tics siempre expresan un estado de nerviosismo o de miedo.
El uso de pausas vocalizadas o tics del lenguaje, es decir, el empleo de muletillas como…mmm…, u otras del tipo me explico, es decir, por ejemplo, cada vez que hay una pausa por transición de ideas, entre palabras o frases, puesto que son muy molestos y deterioran la comunicación en la medida en que son demasiado frecuentes.
Adaptar la información a la naturaleza del turista y a las necesidades de cada situación.
Olvidarse de las necesidades y características de nuestros receptores.
Mostrar una emotividad y apasionamiento adecuados al mensaje a transmitir.
La emotividad y el apasionamiento excesivos o limitados, ya que provoca la pérdida de interés del receptor para captar el mensaje.
Disponer de don de gente, de una actitud sociable, comunicativa, amable.
Mostrar pasividad, aburrimiento, desinterés..
No tutear al interlocutor. Hablando de usted nunca se tendrán problemas y siempre se estará a tiempo de cambiar al tú.
Ser irrespetuosos con el trato a los interlocutores.
Imagen personal correcta: peinado, maquillaje, afeitado, vestimenta, higiene…
Imagen personal incorrecta: peinado, maquillaje, afeitado, vestimenta, higiene…


Después de repasar los diferentes aspectos que facilitan y dificultan la comunicación, es necesario estudiar las formas del lenguaje en un centro de información turística, haciendo un desglose entre:

Componentes no verbales

Dentro de estos componentes encontramos la mirada y el contacto ocular, la latencia de respuestas, la sonrisa, los gestos, la expresión facial, la postura, la proxémica, el asentimiento con la cabeza, el movimiento de manos y piernas o la apariencia personal.

Componentes paralingüísticos o vocales

Dentro de esta clasificación, la voz es lo más importante, destacando el volumen, tiempo de habla, la entonación, la fluidez del habla, la claridad, el timbre, la inflexión o las perturbaciones del habla (velocidad, pausas-silencios, número de muletillas  o vacilaciones).

Componentes Verbales

Como componente verbal indispensable destaca el inicio de la conversación y la retroalimentación, sin olvidar el contenido general que incluye verbalizaciones positivas, refuerzos verbales, manifestaciones empáticas, atención personal, claridad, explicaciones o preguntas, ya sean abiertas o cerradas.

Componentes mixtos más generales

Este tipo de componente es importante, ya que incluye aspectos como el afecto, la conducta positiva o espontánea, el saber escuchar o el turno de habla, siendo necesario saber escoger el momento apropiado, tomar la palabra en el momento oportuno o ceder la misma.

Concluimos expresando los beneficios de la profesionalidad del informador turístico:

  • Favorece un ambiente de trabajo agradable. 
  • Mejora las relaciones, tanto en el ámbito profesional como en el personal.
  •  Ayuda a ganarse el reconocimiento y el respeto de sus superiores, de sus compañeros y de los turistas. 
  • Aumenta la satisfacción que siente por su trabajo. 
  • Facilita el trabajo, incrementando además la eficacia y el rendimiento. 
  • Evita tensiones y conflictos con los turistas y con sus compañeros de trabajo. 
  • Ayuda a conseguir el verdadero éxito. 
  • Proporciona el agradecimiento del turista. 
  • Le convierte en un empleado más valioso, en algo más que un simple trabajador del sector turístico: en un profesional de la hospitalidad


Fuente: Prodetur.
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.


miércoles, 13 de mayo de 2015

OBSTÁCULOS Y BARRERAS A LA CREATIVIDAD EN LA EMPRESA TURÍSTICA

Nadie dijo que el proceso creativo  fuese fácil,  ya que existen numerosos obstáculos que de no ser afrontados coherentemente, suponen el fracaso de la creatividad.

Con el paso del tiempo, la empresa turística se tiene que enfrentar a multitud de eventualidades y acontecimientos que la obligan a replantear su sistema de gestión, haciendo especial hincapié en la innovación y en la creatividad.

A pesar de ello, el proceso creativo sufre a menudo los conocidos “bloqueos”, como por ejemplo el bloqueo perceptivo, el emocional (incapacidad de comunicación, miedo a la novedad), el cultural (juego, fantasía y reflexión frente a eficacia, eficiencia), los ambientales o los bloqueos intelectuales (oposición real).

A la hora de estudiar los obstáculos y barreras a la creativa entra en juego el papel de la psicología, ya que el ser humano actúa inducido por sugestiones, por lo que actuará de acuerdo con el contenido y naturaleza de las  mismas, siendo frecuente la aparición de “barreras” a la creatividad producidas por unas sugestiones exteriores o por un autosugestiones que limitan la evolución de la inteligencia creativa.

Las barreras aparecen como resultado de la actividad cerebral que el individuo protagonice, generando la misma suposiciones que no son ciertas (paradigmas), rutinas y escepticismo (la creatividad es esfuerzo, no suerte y todos somos creativos con una necesidad de mejora continua), todo ello resultado de un erróneo sistema de sugestión, ya que la mente humana funciona de una manera simple, tal y como expresa la famosa  “Ley de Acción-Reacción”, siendo la acción los pensamientos producidos en la mente consciente y la reacción la respuesta a los mismos en la mente subconsciente.

En este caso, la memoria a corto y a largo plazo juega una baza vital para el loable desarrollo del proceso, ya que como se acaba de exponer, el subconsciente es el arma más poderosa del ser humano y se guía por sugestiones, intuiciones, debiendo descartar suposiciones que no son ciertas, como por ejemplo:

- Redefinir el problema a su estado inicial (la falta de fe paraliza el proceso).
- Fijación funcional.
- Soluciones únicas o muchas soluciones.
- Se debe ser creativo con o sin recursos.
- Poner en duda los métodos “consagrados”.
- Seguir buscando siempre.

Una vez conocidos los obstáculos hay que tener mucho cuido de no caer en el poder de la rutina, ya que los hábitos y rutinas nos ayudan a reducir el número de decisiones que tomamos cada día, sin embargo cuando las circunstancias cambian y nosotros no, las rutinas se convierten en obstáculos de la creatividad. Hay que aumentar la exposición a nuevos estímulos.

30 maneras de matar una idea creativa, ¡NO LO PERMITAS!

  1. Eso ya lo intentamos antes.
  2. No está en nuestros planes inmediatos.
  3. No tenemos gente para hacerlo.
  4. Será la sección X la que se apunte el éxito.
  5. ¿Quién nos lo va a gradecer?.
  6. Los riesgos intangibles son tan grandes.
  7. Todavía no estamos listos para eso, pero en unos meses…
  8. En teoría eso está muy bien; pero yo tengo la experiencia…
  9. Eso lo tendría que aprobar Fulano, y va a decir que no.
  10. Es una buena solución a largo plazo, pero queremos soluciones ya.
  11. Es una buena solución de momento; pero queremos soluciones estables.
  12. ¡Pero si ya lo estamos haciendo mejor que nuestros competidores!
  13. Eso se aparta demasiado de lo que hemos venido haciendo.
  14. Nunca conseguirás que los clientes lo acepten.
  15. Eso es demasiado complicado; la gente no lo va a entender.
  16. Está muy bien, ¿Qué me dices de las demás secciones?.
  17. Eso va en contra de las normas de la empresa.
  18. Eso sería estupendo para la empresa IX; pero nuestra situación es diferente.
  19. Hace tiempo que vengo dándoles vueltas a la misma idea pero…
  20. Pero, ¿Cómo vas a ahorrar media persona?.
  21. Mira, nosotros queremos que nuestra gente piense, pero eso es pasarse…
  22. No, no es así como hacemos las cosas aquí.
  23. Y si es una idea tan buena ¿Por qué crees que nadie la ha sugerido antes?
  24. Esa es la típica idea que podía esperarse de Fulano.
  25. El día no tiene más que 24 horas.
  26. Mientras Fulano sea jefe, no hay nada que hacer.
  27. ¡Pero si ya estamos dando en beneficio de X%!
  28. Claro el papel lo aguanta todo. 
  29. Sí, eso es lo que él dijo; ¿ Pero qué es lo que realmente quería decir?.
  30. ¡Bah! Eso es un problema que afecta a toda la empresa. 

En definitiva, la mayoría de lo que acabamos de argumentar viene inducido por sugestiones, de nosotros depende dejar que lleguen a nuestro subconsciente o de reeducar nuestra mente con autosugestiones positivas que sustituyan definitivamente el "NO" por el "Si"  para alcanzar lo que deseemos de corazón, el éxito y la riqueza.

 

¡Si con fuerza lo deseas nada es imposible!
  

Fuente: Prodetur, EOI
Presentación: José Miguel Balcera Barrero.